東京都新宿区で区民向け総合案内用AIチャットボットの提供を開始

～約2万ページの区公式サイト情報を学習、9言語対応で24時間365日区民からの問い合わせに対応～

株式会社オプティム（以下 オプティム）は、東京都新宿区に、AIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES」を活用した区民向け総合案内用AIチャットボットの提供を2026年9月より開始しました。
本チャットボットは、新宿区公式Webサイト約2万ページの情報を学習し、区の手続きや制度に関する区民からの問い合わせに、会話形式で24時間365日自動応答します。また、日本語に加え全9か国語に対応し、多様なニーズに応える情報提供を実現します。

■導入背景

新宿区ではこれまで、24時間365日区民からの問い合わせに対応するチャットボットを運用し、行政サービスに関する情報提供を行っていました。一方で、区民ニーズの多様化・複雑化が進む中、より迅速かつ的確な情報提供、利便性の向上、職員の業務負担軽減が求められていました。
こうした背景のもと、新宿区は生成AIを活用した次期チャットボットシステムを導入するため、「次期新宿区総合案内用AIチャットボット構築・運用保守業務委託」の受託者としてオプティムを選定しました。
オプティムは2026年4月より「OPTiM AIRES」を活用したシステムの構築・運用準備を進め、2026年9月より区民向けサービスの提供を開始しました。

■「OPTiM AIRES」と従来チャットボットの主な違い

従来のチャットボットは、あらかじめ登録したQ&Aをもとに回答を提示する仕組みのため、メンテナンス工数がかかるとともに、限定的な問い合わせにしか対応できませんでした。
今回導入した「OPTiM AIRES」を活用したAIチャットボットでは、新宿区公式サイト約2万ページの情報を活用することで、幅広い行政情報への対応を実現しています。

◆「OPTiM AIRES」の特長

「OPTiM AIRES」の主な特長は以下の通りです。

• クローリングの定期実行により、チャットボットのメンテナンスが不要
• シナリオ選択ではなく、自然な文章による問い合わせに対応
• 日本語に加え、中国語（簡体字・繁体字）、英語、フィリピン語、インドネシア語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、ベトナム語の9か国語に対応
• 回答とあわせて参照情報を表示し、回答根拠を確認可能

なお、「OPTiM AIRES」には、マルチテナント型AIチャットボットサービスにおいて誤った回答を避け、高精度な回答を行うために、利用企業や利用自治体毎に参照可能な情報源を制御し、当該情報源のみで生成AIに回答を生成させるオプティムの特許技術（特許第7847403号）^※1が活用されています。
オプティムは、お客様にサービスを安心して継続的にご利用いただけるよう、本技術をはじめとするオプティムの技術・ノウハウを重要な知的財産として適切に保護・活用してまいります。

■今後の展望

オプティムは、本運用開始後も新宿区区政情報課広聴係の皆様と連携し、利用状況や区民からのフィードバックを踏まえて回答精度と利便性の向上に取り組みます。区民の皆様が必要な情報へよりスムーズにたどり着けるよう、継続的な運用改善と機能拡充を進めてまいります。
具体的には、問い合わせ履歴の分析機能や、区民からの回答評価機能を活用し、区民から寄せられる質問やニーズを把握するとともに、回答内容の改善を図ります。
また、チャットボットの利用状況から得られる知見を新宿区公式サイトの改善にも活用することで、区民が必要な情報へより迅速にアクセスできる環境づくりを支援してまいります。

■「OPTiM AIRES」とは

「OPTiM AIRES」は、シンプルなナレッジ登録機能により最短5分でセットアップが可能な、AIエージェント型チャットボットです。社内外の問い合わせ対応業務にご活用いただけます。
「OPTiM AIRES」の詳細は以下のWebサイトをご覧ください。
https://www.optim.co.jp/optim-aires/

永年無料で利用可能なフリープランもご用意しています。Webからの手続きだけですぐにご利用開始いただけます。詳細は下記のリンクよりご確認ください。
フリープラン開始はこちらから： https://www.optim.co.jp/optim-aires/free-plan/