顧客窓口から見積もり担当者までに関わる人が多く、見積もりに膨大な時間がかかるため、ユーザーに他社製の部品を発注されてしまう。
顧客がOPTiM Hardware My Portal上で機器メーカーに直接見積もり依頼が可能なため、見積もり提出までのリードタイムが削減できます。
部品交換や定期メンテナンス、リプレース等、製品のライフサイクルに合わせた能動的な営業活動ができておらず、機会損失が発生する。
対応履歴や顧客のアクセス履歴をAIが自動で分析し、営業に必要な対応をレコメンド。先回りの営業活動を推進いたします。
顧客からの問い合わせが優秀な営業やサポートオペレーターに集中し、また、ナレッジを残す仕組みもないため、サポート対応が属人化している。
対応履歴を蓄積することで顧客対応を標準化します。
また、お客様対応にLLM（大規模言語モデル）を活用することで、サポート対応の効率化を目指します。
販売やサポートを実施するのは、子会社や委託した外部企業、販売代理店であり、直接顧客と接して製品フィードバックを得る機会が少ないため、製品利用状況が分からず、顧客ニーズの把握が難しい。
子会社や、外部企業、販売代理店が対応履歴や顧客要望をOPTiM Hardware My Portalに集約することで顧客ニーズを捉え、製品改良や新製品開発へ繋げることができます。
OPTiM Hardware My Portalでは、顧客接点をデジタル化し機器の運用フェーズごとに必要な機能を網羅することで、顧客満足度向上、メーカーのサポート工数削減、営業効率化を目指します。
導入直後
運用期
製品・機器交換期
製品の導入時期や、対応履歴、顧客のアクセス履歴等をAIが自動的に分析し、営業に必要な対応をレコメンドします。
レコメンドを利用し、顧客から問い合わせがある前に提案を行います。先回り営業を実現することにより、機会損失を防ぐだけでなく、アップセル＆クロスセルを実現します。
お客様対応にLLMを活用することで、FAQ記事や、質問に対する回答案の自動作成・問い合わせの自動回答を実現。ナレッジの蓄積だけでなく、サポートの効率化・自動化を目指します。
子会社や、外部企業、販売代理店にOPTiM Hardware My Portalを公開し、対応履歴や要望を集約します。またOPTiM Hardware My Portalへのアクセス履歴を解析することにより、顧客ニーズを収集します。収集した顧客ニーズを製品改良や新製品開発に活用頂けます。
機器や部品にIoTデバイスを接続。接続したデバイスから稼働状況を収集し、解析することにより、故障予兆を検知します。
適切な交換時期に修理対応を実施することで、計画外停止も防げるため、顧客満足度の向上に繋げることが可能です。
APIやライブラリを準備しておりますので、すでに活用されているCRMやFAQシステム等と連携が可能です。
固有システムや実績がないシステムでも、追加開発を実施し連携いたします。
見積もりの表示
概算価格・納期表示
アクセス解析
発注履歴表示
類似部品表示
在庫情報表示
特定FAQの閲覧検知
提案レコメンド
メンテナンス時期の接近通知
対応履歴管理
FAQ表示
図面表示
機器情報マニュアル表示
お知らせ機能
部品構成ツリー表示
トレーニング動画
遠隔サポート
品目情報表示
メンテナンス申込
メンテナンス記録
部品の耐用年数表示
機器の稼働時間計測
FAQ生成
AIチャットボット
回答案作成
※グレーは実装予定機能
顧客が機器トラブルについて知識がなく、営業に問い合わせることで、営業対応の負荷がかかっていた。
顧客は復旧までに時間がかかり、業務影響が発生していた。
問い合わせ対応の履歴を収集しFAQを構築。FAQを公開することで、対応時間を大幅に削減。
問い合わせ不要で顧客自身で解決できるため、復旧にかかる時間を短縮。
顧客からの在庫確認依頼のたびに時間を取られていた。
在庫確認を依頼してから、提示までに時間がかかることで、顧客満足度が低下。部品を別メーカーへ発注されてしまい、機会損失が発生していた。
顧客が在庫数を確認可能になることで、在庫確認時間を大幅に削減。
顧客満足度が向上し、顧客が部品を別メーカーへ発注してしまうことによる、機会損失を防止。
顧客が見積もり依頼をしてから提示するまでに時間がかかり、顧客満足度が低下していた。
顧客自身で見積もりが可能になり、見積もりを提示するまでのリードタイムが大幅に削減。
すぐに見積もりを確認が可能になることで、顧客満足度の向上につながっている。
詳しい機能や活用方法に関する資料をお送りします
