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素早く的確にわかりやすい遠隔サポート

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PressRelease| 2022.03.23 リモートサポートサービス「Optimal Remote」、「エージェントレス画面共有」機能を追加

お客様のPC・モバイル端末の画面をリアルタイムに共有し、
お客様の課題を迅速かつ丁寧に解決

「Optimal Remote」 はお客様のPC・スマートフォン・タブレット等の画面をリアルタイムで共有し、
遠隔からお客様の課題を解決できる遠隔サポートサービスです。

サービス図解

Optimal Remoteの特長

  • サポート時間の短縮のイメージ

    サポート時間の短縮

    お客様の画面を見ながら、オペレーターが代行操作をすることでサポート時間の短縮が行えます。

  • 顧客満足度の向上のイメージ

    顧客満足度の向上

    視覚的にわかりやすく丁寧なサポートを行うことで、顧客満足度を向上させることが可能です。

  • ニーズに合わせたサポートのイメージ

    ニーズに合わせたサポート

    幅広い端末のサポートだけでなく、Webサイトやモバイルアプリのサポートも行えます。

利用イメージ

  • オンライン証券、FXなどのお客様サポートのイメージ

    オンライン証券、
    FXなどのお客様サポートに

  • 固定回線やWifiルーターの初期設定のイメージ

    固定回線や
    Wifiルーターの初期設定

  • スマートフォンの使い方サポートのイメージ

    スマートフォンの
    使い方サポートに

主な機能

  • 画面共有機能のスクリーンショット

    画面共有機能

    お客様のPC・モバイル端末の画面状況をリアルタイムに確認することができます。

  • 赤ペン・指差し機能のスクリーンショット

    赤ペン・指差し機能

    お客様のPC・モバイル端末の画面に赤ペンや指差しマークを表示し、視覚的にわかりやすい説明や誘導が行えます。

  • 遠隔操作機能のスクリーンショット

    遠隔操作機能

    お客様からオペレーターの遠隔操作を了承していただくことで、お客様の代わりに端末の遠隔操作操作ができます。

機能一覧はこちら

導入のメリット

「Optimal Remote」を導入することで、これまで口頭のみで説明・サポートしていた時間と比較して約60%の時間でサポートが行えます。
さらに指差しや赤ペンといった視覚的にわかりやすく丁寧なサポートを行うことで、サービスの品質や顧客満足度が向上します。

説明・サポートの時間が約60%削減できているイメージ

導入事例

システム概要

システム概要の図解

強固なセキュリティによりお客様の情報をお守りします

通信は全て暗号化されています。
また遠隔操作機能の使用はお客様から許可を得ない限り使用することはできません。
さらにサポート中に共有された画面の情報は中継サーバーを経由しており、サーバー上に情報は残りません。

サポート終了後にはきれいにアンインストール、安心安全を徹底追求

お客様のパソコンからはサポート終了後、自動的にサポートツールがアンインストールされます。
ツールが残ることによる不安や、運用の負担をかけずにサポートが行えます。

ASP方式ですぐにご利用が可能

「Optimal Remote」は、ASP方式で提供され、お申し込みからご利用開始まで最短1日で開通ができます。
ネットワークの設定や専用サーバーを必要としませんので、設備投資やメンテナンス不要ですぐにご利用が可能です。

Optimal Remoteセキュリティホワイトペーパー

動作環境

対象OSのみ記載しています。詳細な動作環境はこちらからご確認ください。

オペレータ側動作環境

OS Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
※8.1、10ともに32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows OSに対応

クライアント動作環境 Windows

OS Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
Windows Server 2012 Standard Edtion
Windows Server 2012 R2 Standard Edition
Windows Server 2016 Standard Edition
Windows Server 2019 Standard Edition
※8.1、10、2012、2016、2019 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応

クライアント動作環境 Mac

OS Mac OS X 10.5.0 - 10.5.8(IntelCPU のみ)
Mac OS X 10.6.0 - 10.6.8
Mac OS X 10.7.0 - 10.7.5
Mac OS X 10.8.0 - 10.8.5
Mac OS X 10.9.0 - 10.9.5
Mac OS X 10.10.0 - 10.10.5
Mac OS X 10.11.0 - 10.11.6
macOS Sierra 10.12.0 - 10.12.2
macOS High Sierra 10.13.0 - 10.13.6
macOS Mojave 10.14.0 - 10.14.6
macOS Catalina 10.15.0 - 10.15.4
macOS BigSur 11.0.1 - 11.6.1
macOS Monterey 12.0.1

クライアント動作環境 Android

Android 4.4以前 Sony社製端末で動作します
Android 5.0以降 端末のメーカ問わず動作します
※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。

クライアント動作環境 iOS

OS iOS 9以上
iPadOS 13.1以上

詳細な動作環境はこちら

Optimal Remote シリーズ

あらゆるニーズに対応

オプティムならPC・モバイル端末からWebサイトやモバイルアプリといったものまでお客様のニーズに合わせて、同じオペレーターツールからサポートが可能です。

Optimal Remoteと、Optimal RemoteWeb・Communication SDKとの違いのイメージ

よくある質問

  • サーバは操作できますか?

    Windowsサーバに対応しております。

  • クライアント側のソフトは常時起動されているのですか?

    常時起動ではなく、サポートを受ける際に起動して頂きます。

  • 接続方式は何ですか?

    WAN、SSL通信です。

  • サポートセンターのQ&Aナレッジありますか?

    ございません。

  • プリインストールは可能ですか?

    可能です。

  • 自社サービスとしての展開することは可能ですか?

    可能です。

  • ユーザーインターフェースのロゴやカラー等のカスタムは可能ですか?

    可能です。別途お見積りいたします。

お気軽にお問い合わせください

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