Optimal Remote Web

Web画面を簡単・セキュアに
リモートサポート

  • 専用エージェント不要
    より簡単にサポート可能

  • 機密情報を保護しながら
    遠隔サポート

  • あらゆるニーズに対応
    Remoteシリーズ

PressRelease| 2023.08.23 Web画面共有サービス「Optimal Remote Web」、株式会社SBI証券に提供開始

ユーザーの端末に表示されたWeb画面を
リアルタイムに共有してサポート

Optimal Remote WebはユーザーのPC・スマートフォン・タブレット等に表示されたWeb画面を
簡単かつセキュアにリアルタイムで共有できるWeb画面共有サービスです。
オペレーターは、ユーザーに専用アプリをインストールしてもらう必要がなく、受付番号をユーザーから伺うだけで、
閲覧しているWebページ内容が確認できるようになります。

サービス図解

Optimal Remote Webの特長

ユーザー環境でアプリのインストールが不要(エージェントレス)

サポート対象WebサイトにOptimal Remote Webのscriptを組み込むことによりWeb画面の共有を実現します(Co-Browse技術)。
ユーザーはアプリのインストールが不要で、Webサイトにアクセスし、受付番号をオペレーターに伝えるだけでサポートを受けることができます。

ユーザー環境でアプリのインストールが不要(エージェントレス)図解

機密情報のマスキングによってユーザーのセキュリティを担保

Web画面内にある口座情報やクレジットカード番号・個人情報などの機密情報は、オペレーターが閲覧できないようマスキングすることが可能です。

機密情報のマスキングによってユーザーのセキュリティを担保 図解

Optimal Remoteサービスとの併用でIoT端末の共有も可能

ユーザーのPC・スマートフォン・タブレット・IoT機器などあらゆる画面を共有する「Optimal Remote」との併用が可能です
これにより、Web画面以外のユーザー画面、ユーザー設定の確認、操作のサポートで利用可能です。

Optimal Remoteサービスとの併用でIoT端末の共有も可能 図解

※「Optimal Remote」のご利用料金については
Optimal Remote製品サイトからお問い合わせください

機能

主な機能

指差し・赤ペンによる誘導

指差し・赤ペンによる誘導

オペレーターがユーザーのWeb画面に対し、指差しマークや赤ペンなどを表示します。ユーザーの操作を視覚的に誘導することが可能です。

ユーザーのWeb画面を遠隔操作

ユーザーのWeb画面を遠隔操作

オペレーターがユーザーのWeb画面に対し、直接操作をすることが可能です。

その他機能(一部)

機能名 機能説明
PC情報取得 ユーザーのPC情報を取得する
スナップショット オペレーターに共有されているユーザーのWeb画面のスナップショットを保存する
Web画面録画 オペレーターに共有されているユーザーのWeb画面を録画する
中断 画面共有を一時中断する
オペレーター引き継ぎ オペレーターの接続状態を別のオペレーターに引き継ぐ
サポートログ情報記入 サポートログを記入する
タイマー 共有中の時間を計測・表示する

Optimal Remoteの
サポート製品を選ぶ

Optimal Remote Optimal Remote Web Communication SDK
ユーザー負荷 △

エージェントの
インストールが不要

〇

エージェントの
インストールが必要

〇

エージェントの
インストールは不要

セキュリティ 〇

通信は
すべて暗号化されるため安全

◎

通信の暗号化に加え、
機密情報のマスキングが可能

〇

通信は
すべて暗号化されるため安全

共有可能範囲 〇

画面表示すべてを
共有可能

△

Scriptを組み込んだ
Web画面のみ

△

SDKを組み込んだ
アプリ画面のみ

導入のしやすさ 〇

ソフトウェアの
インストールのみ

△

簡単なコーディング作業が必要

△

簡単なコーディング作業が必要

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