株式会社オプティム（東証プライム上場：3694、代表取締役社長CEO：菅谷俊二、以下オプティム）は、AIポータル「OPTiM Support & Growth Portal（SGP）」のユーザー・導入検討企業向けに、業種別活用ノウハウメディアを2026年7月15日（水）に公開しました。

URL：https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/blog/

■ 背景：「AXが必要と分かっているが、自社に合った進め方が分からない」

カスタマーサポート部門では、問い合わせ件数の増加・人員不足・属人化・申請業務の非効率といった課題が深刻化しています。「AXが必要」という認識はあっても、自社の業種・規模・現状に合った具体的な導入ステップが分からず、検討が進まないケースが多く見受けられます。

「OPTiM Support & Growth Portal」は、製造業・通信・不動産・保険金融など幅広い業界への顧客サポートや業務プロセスに活用できるAIポータルです

• 問い合わせ対応の自己解決促進、対応履歴・ナレッジの一元管理
• 申請受付のWeb化、確認・差し戻し・承認業務の効率化
• 遠隔接続やログ収集による、保守・サポート業務の効率化

今回のメディア開設は、こうした実績を業種・課題フェーズ別に体系化し、「自社に近い事例・次のアクション」にアクセスしやすくすることを目的としています。

■ メディアの3つの特徴

【1】4フェーズ設計で「自社の現在地」から読める

CS部門の成熟度に応じた4段階の構成で記事を提供します。

• PHASE 01｜負荷を減らす：問い合わせ件数40〜50%削減・自己解決率向上
• PHASE 02｜仕組みを整える：属人化解消・ナレッジの組織資産化
• PHASE 03｜データを活かす：顧客データ活用・アップセル提案効率化
• PHASE 04｜売上を伸ばす：ワークフロー自動化・組織間連携

「今の自社はどのフェーズか」という視点で、読むべき記事にたどり着けます。

【2】実績数字付きの業種別ビフォーアフター事例

KDDI・トプコンメディカルジャパン・福岡地所など複数業界への導入事例を、「ビフォー（課題）→アフター（成果）」の形式で解説。
業種固有の課題と解決策が具体的にイメージできる構成にしています。

【3】情報収集段階のユーザーが自社課題を整理しやすいコンテンツ設計

フェーズごとのノウハウ記事・ホワイトペーパーのダウンロードコンテンツを設け、「自社課題の整理 → 業種事例の確認 → 資料ダウンロード」の流れで導入検討の初期段階から活用いただけます。

■ メディア概要

メディア名：OPTiM Support & Growth Portal メディア
URL：https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/blog/
公開日：2026年7月15日（水）
対象読者：SGP導入検討中・導入済み企業CS担当・テクニカルサポート担当・情シス担当者

■ OPTiM Support & Growth Portal（SGP）について

SGPは、顧客・パートナー・社内の接点を一元管理するAIポータルです。
セルフサポートモデル（FAQ・チャットボット）、リモートサポートモデル（IoT遠隔監視）、業務ワークフローモデル（申請・承認の自動化）の3モデルを提供し、カスタマーサポート部門の業務効率化を支援します。
製品情報：https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/

■ 会社概要

社名：株式会社オプティム
所在地：〒105-0011 東京都港区芝公園2-4-1 芝公園ビル8F
代表者：代表取締役社長CEO 菅谷俊二
設立：2000年6月
事業内容：IoT・AIプラットフォームの開発・提供
証券コード：3694（東証プライム市場）
コーポレートサイト：https://www.optim.co.jp/