株式会社オプティム（以下、オプティム）は、
「次期新宿区総合案内用AIチャットボット構築・運用保守業務委託」の受託候補者に選定されました。

■導入背景

新宿区では、区民からの問い合わせに24時間365日自動応答することにより、区民の利便性向上及び職員の負担軽減を図るため、チャットボットを公開しています。
この度、さらなる利便性の向上、職員の負担軽減並びに多様化・複雑化する区民ニーズへの対応を目的として、生成AIを活用したチャットボットシステムの導入・構築に係る公募が実施されました。
オプティムは「次期新宿区総合案内用AIチャットボット構築・運用保守業務委託」の受託候補者に選定され、「OPTiM AIRES（アイレス）」を用いて構築を担うこととなりました。

■「OPTiM AIRES（アイレス）」について新宿区から評価の声

新宿区担当部署の区政情報課広聴係より、以下の評価の声をいただきました。

• Webサイトクローリングによるナレッジ自動登録が可能で、導入・運用負荷を大幅に軽減できる
• 自然な会話形式による高度な情報検索と、参照元表示や多言語対応など、区民利用において実用的な機能を備えている
• 自治体利用の実績もあり、求められる信頼性・安全性に配慮した設計である

■導入効果

「OPTiM AIRES（アイレス）」の運用開始により、次のような効果が期待されています。

• サイト内の情報検索性の強化による自己解決率の向上
• 問い合わせ対応の負荷軽減と、職員の業務効率化
• データ分析による情報発信の改善と利用満足度向上

■今後の展望

オプティムでは、2026年9月の提供開始を目指し、新宿区区政情報課広聴係の皆様と構築を進めて参ります。リリース後は、住民の方々がスムーズに問い合わせいただけるよう、さらなる機能拡充を行ってまいります。

■「OPTiM AIRES（アイレス）」とは

「OPTiM AIRES（アイレス）」は、シンプルなナレッジ登録機能により最短5分でセットアップが可能な、AIエージェント型チャットボットです。社内外の問い合わせ対応業務にご活用いただけます。
永年無料で利用可能なフリープランもご用意しています。Webからの手続きだけですぐにご利用開始いただけますので、ぜひ下記のリンクよりご確認ください。

▶フリープラン開始はこちらから： https://www.optim.co.jp/optim-aires/free-plan/

AI活用に不安をお持ちの方、AIツール導入を検討されている方は、下記よりお気軽にお問い合わせください。

＜問い合わせ先＞
https://www.optim.co.jp/contact/optim-aires

＜お役立ち資料＞
https://www.optim.co.jp/optim-aires/download/

＜活用ガイド＞
https://www.optim.co.jp/media/tag-aires