OPTiM®

「OPTiM Biz」が「社内ITサポート用AIチャットエージェント」を搭載

追加費用なしで最大約18万社^※1の全MDM契約端末に提供、
情報システム部門の最大業務である社内IT問い合わせ対応をAIが自動化

株式会社オプティム（以下 オプティム）は、国内MDM^※2市場14年連続シェアNo.1^※3のMDM・PC管理サービス「OPTiM Biz」へ、新たに「社内ITサポート用AIチャットエージェント」を追加したことをお知らせいたします。これにより、情報システム部門の問い合わせ対応業務をAIが自動化し、従業員の業務効率向上と情報システム部門の負荷軽減を実現します。なお本機能は特許申請中です。

■背景：情報システム部門のコア業務をひっ迫するIT問い合わせ対応

近年、企業内における管理対象のITデバイスやSaaSは急増している一方、それらを管理する情報システム部門の人材は不足しています。幅広い業務を行っている情報システム部門のなかでも、特に負担の大きい業務は、従業員からの「IT問い合わせ対応」となっており、本来のコア業務がひっ迫されることも少なくありません。また、社内問い合わせフローの整備の必要性は認識されているものの、リソース不足により着手できていないのが現状です。

◆情報システム部門の平均的な業務の割合^※4

■「OPTiM Biz 社内ITサポート用AIチャットエージェント」とは

「OPTiM Biz 社内ITサポート用AIチャットエージェント」とは、IT関連の問い合わせやトラブルに対応する各社専用のAIチャットエージェントです。従業員が業務中に感じるIT環境の利用方法についての困りごとや疑問を、自然な会話形式で解決することができ、必要な情報へスムーズにたどり着ける環境を提供します。24時間365日いつでも対応可能なAIチャットエージェントにより、情報システム部門の問い合わせ負荷削減に貢献します。
「OPTiM Biz 社内ITサポート用AIチャットエージェント」は、「OPTiM Biz」をご利用のユーザーであれば追加費用なしで利用可能です。MDMを中心とした端末管理に加え、社内の情報検索や問い合わせ対応をAIがサポートすることで、情報システム部門のDX化を実現します。
また、「OPTiM Biz 社内ITサポート用AIチャットエージェント」はオプティムが提供するAIチャットボットサービス「OPTiM AIRES（アイレス）^※5」の機能の一部を搭載することによって実現しています。「OPTiM AIRES」をご導入いただくことで、ITに関連する社内問い合わせでの利用にとどまらず、社内外での幅広い用途でご活用いただけるAIチャットエージェントを構築することも可能です。

◆主な特長

1. IT関連のトラブルや利用方法に関する一般的な回答をAIが実施

アプリケーションの起動不具合やプリンターの接続トラブルなど、日常的に発生するITの利用に関する質問に対して、AIが回答します。従業員は待ち時間なく即座に解決策を得ることができ、同時に情報システム部門へのお問い合わせ件数を削減することができます。

2. システム利用に関する社内文書なども、AIが瞬時に検索

セキュリティガイドラインやITルールなどを追加で登録することが可能です。社内独自のシステムやルールに関する質問に対して、登録したデータをもとに回答します。従業員の日々の情報探索にかかる工数やストレスを大幅に削減できます。

3. MDMとAIの連携によるパーソナライズされたサポート

AIチャットエージェントが「OPTiM Biz」のMDM機能などと連携することで、問い合わせの解決に必要な従業員のIT環境や端末情報（OS、モデル、アプリケーションのバージョンなど）を自動で取得します。これにより、従業員は、環境を説明することなく個別の状況に合わせた的確な回答をすぐに得ることができます（本機能は2025年9月末から段階的なリリースを予定）。

◆対応可能な質問と回答例

• IT関連に関する一般的な質問と回答の例 質問：「プリンターに接続できません。ネットワーク設定を確認するには？」
  回答：「PCの「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」を開いてください。該当のプリンターが表示されているか確認します・・・」
• 社内ルールに関する質問と回答の例 質問：「在宅勤務時にVPNへ接続する手順と注意点を知りたいです。」
  回答：「社用PCのタスクバー右下にある「ネットワーク」アイコンをクリックし、VPN接続先（例：Company-VPN）を選択してください。ユーザーIDとパスワードを入力し・・・」
• 各端末環境の判別が必要な質問と回答の例 質問：「リモート会議中にカメラが映りません。ドライバーの状況を確認できますか？」
  回答：「内蔵カメラが認識されていますが、ドライバーが最新ではない可能性があります。「デバイスマネージャー」→「カメラ」から対象デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選んでください・・・」

「OPTiM Biz 社内ITサポート用AIチャットエージェント」の詳細は以下のWebサイトをご覧ください。
https://www.optim.co.jp/optim-biz/ai-chatbot/

■「OPTiM Biz（Optimal Biz）」とは

「OPTiM Biz（Optimal Biz）」は、企業で使用されているスマートフォンやタブレット端末の管理、セキュリティ対策などをWebブラウザー上から簡単に一括で行えるMDM・PC管理サービスです。Zone Managementや機器検出技術といった特許技術を組み込んだ機能や、端末メーカーとの提携による業界最多の対応機種数、大規模ユーザーを抱える組織の構造を視覚化した階層管理機能、直感的なユーザーインターフェースによる管理画面なども強みとしています。

詳細は以下のWebサイトをご確認ください。
https://www.optim.co.jp/optim-biz/