PC/スマホ向け
Optimal Remote
アプリDL一部不要
大手金融機関・通信キャリア各社の現場で採用
サポート時間を約40%短縮※1
純国産の遠隔サポートツール
-
PC・Web・アプリ対応
-
アプリダウンロード不要※2
-
機密情報は非表示で画面共有
- ※1 パーソルコミュニケーションサービス株式会社（旧：富士通コミュニケーションサービス株式会社）導入事例に基づく。効果は導入環境や運用条件により異なります。
- ※2 一部ケースを除く
遠隔サポート対象に合わせて
選べるサービス
サポート対応の時間削減・品質向上に成功した
導入事例
マネックス証券株式会社
セキュアで確実なログインサポートを実現！多要素認証対応で顧客満足度を向上
従業員数：300〜999名
業種：金融（証券会社）
利用用途：顧客サポート
リコージャパン株式会社
お客様対応時間を最大30分短縮し、ダウンタイムを減少させて顧客満足度を向上！
従業員数：5,000名以上
業種：電気機器
利用用途：顧客サポート
キューアンドエー株式会社
セキュアで安定した接続が可能！エージェントレス機能で難易度の高い対応時間を50%削減
従業員数：1,000〜4,999名
業種：コールセンター
利用用途：顧客サポート
佐賀市
画面共有機能でスーパーアプリの利用促進を強化！
従業員数：1,000〜4,999名
業種：官公庁・自治体
利用用途：顧客サポート
サンテレコムジャパン
画面共有でトラブル状況を迅速に判断。サポート時間を70%削減！
従業員数：1〜99名
業種：通信
利用用途：顧客サポート
岩井コスモ証券
お客様との認識齟齬を防止！画面共有機能を使ったスムーズな顧客対応でサポート時間が最大70％削減！
従業員数：300〜999名
業種：金融（証券会社）
利用用途：顧客サポート
富士通コミュニケーションサービス株式会社
平均対応時間が40%削減！課題であった窓口のコンタクト率も改善
従業員数：1,000～4,999名
業種：コールセンター
利用用途：顧客サポート
松井証券
お問い合わせの対応時間が約1/3にまで削減！松井証券の顧客サポートの効率化
従業員数：100〜299名
業種：金融（証券会社）
利用用途：顧客サポート
住友林業情報システム株式会社
システム利用者の画面を確認し解決方法を明確化！住友林業情報システムのトラブル解決方法
従業員数：100〜299名
業種：IT
利用用途：社内サポート
その他：他社製品からの乗り換え
業界問わず中小〜大企業様まで
幅広くご利用いただいています！
活用ガイド
お客様や社内のサポートで
お困りごとはございませんか？
課題01
お困りの箇所の発見ができない
電話をしながら画面を確認するので簡単に問題個所を特定
課題02
操作方法を説明し
解決させることが難しい
操作してほしい場所を直接赤ペンで書き込むことで簡単に指示
課題03
サポートのために
現地へ訪問しなければならない
遠隔地からPCやトラブルの状況を確認できるから現地訪問の必要なし
Optimal Remoteが
あなたの抱える課題を解決します
Optimal Remoteは電話越しのサポートの”わかりにくい”をなくして、スムーズな問い合わせ対応を支援する、カスタマーサポート部門・情報システム部門のための遠隔サポートサービスです。サポート環境の抱える視覚的な壁を解消することで、課題解決を実現します。
Optimal Remote導入の
メリット
理由
01
ユーザー負担が少ない
アプリのダウンロード不要※
により顧客満足度向上
アプリのダウンロード不要※
により顧客満足度向上
オペレーターは、ユーザーに専用アプリをインストールしてもらう必要がなく、簡単にサポートをすることが可能です。
※Optimal Remoteは一部機能を制限した場合にのみ可能
理由
02
純国産のツールと
手厚い日本語サポートで
導入がスムーズに
手厚い日本語サポートで
導入がスムーズに
純国産の製品なのでマニュアルやUI、サポートも完全日本語対応。
安心してご利用いただけます。
理由
03
サポート時間の削減
これまで口頭のみで説明・サポートしていた時間と比較して約60%の時間でサポートが行えます。
さらに指差しや赤ペンといった視覚的にわかりやすく丁寧なサポートを行うことで、サービスの品質や顧客満足度が向上します。
お客様のご要望に合わせた最適なプランをご提案
料金プラン
ライセンス料のみ
※別途、初期導入費用が掛かる場合があります
料金プラン・導入の流れへ
安心のセキュリティを
ご提供いたします
当社は、顧客情報、機密情報、個人情報などを含むビジネス関連情報全般において、その重要性を充分に認識し、情報漏洩や紛失などのトラブルを未然に防ぎ、規定に従って適切に管理いたします。
シェアNo.1※のMDM製品を提供
株式会社オプティムは10年超にわたりシェアNo.1のMDM製品を提供しています。セキュリティ製品の提供について確固たる実績があります。
※実績について詳しくはこちら
厳格な情報セキュリティ体制
東証プライムに上場し、厳しい内部統制監査をクリア。加えて、情報セキュリティに関する認証も複数取得しています。
