PC・スマホをまとめて遠隔サポート
Optimal Remoteなら
どんな端末もサポート可能
Optimal RemoteはPC/スマホのあらゆる端末・OSを対象として遠隔サポートを行うことができます。
様々な業界でご利用いただき、
国内シェアNo.1の実績がございます。
シェアNo.1の導入実績
Optimal Remoteは遠隔サポートツールとしての機能性や信頼性が評価され、複数年にわたり国内シェアNo.1の評価をいただいております。

金融 | ![]() |
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通信 | ![]() |
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その他 | ![]() |
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※ 出典:ITR「ITR Market View:ユニファイド・エンドポイント管理市場2023」遠隔サポート用途リモートデ スクトップ/リモートコントロール市場:ベンダー別売上金額推移およびシェア(2018~2022年度)
サポートに必要なものは
Optimal Remoteだけ

サポートを補う機能を網羅的に完備
Optimal Remoteは遠隔サポートサービスとして豊富な機能を取り揃えているので、安心してご利用いただけます。
すぐに導入が可能な
エージェントレス対応
「お手軽に遠隔サポートを利用したい」というお声に対応する形で、Optimal Remoteはダウンロード不要に対応しております。
※一部機能を制限することでエージェントレスで対応
主な機能
- 赤ペン
- 指さし(指示機能)
- 遠隔操作
- キーボード表示
- URL送信
- エージェントレス画面共有
-
赤ペン
お客様の画面に赤ペンで記入する事ができ、操作の案内・誘導を行う事が可能です。
-
指さし(指示機能)
お客様画面に指マークを表示し、オペレータが操作の案内・誘導を行います。
-
遠隔操作
お客様に確認の上、オペレーターのマウス操作からお客様のPC、端末を操作することができます。
-
キーボード表示
お客様の画面にキーボードを表示し、操作の案内・誘導を行う機能です。
-
URL送信
URLをクライアント端末へ送信し、ブラウザ表示させることができます。オペレータのお気に入りに入っているURLを送信することも可能です。
-
エージェントレス画面共有
専用のクライアントをインストールすることなく画面共有サポートが行えます。
-
端末再起動
オペレータからのユーザ端末を再起動できます。
-
エスカレーション
リモート接続中のお客様を異なるオペレータへの引き渡す事が可能です。
-
中断
一時的に画面共有を停止させることができます。
-
統計情報
リモートツール利用の統計情報を表示できます。
-
ファイル転送
オペレータ端末からクライアント端末へファイルを転送します。
-
ログのダウンロード
リモートツール利用状況・利用内容を閲覧・取得できます。
-
プレゼンテーション
オペレータ端末の画面をクライアント端末の画面に映し出します。
-
ショートカット
端末の指定画面をショートカットで呼び出して表示させることができます。
例.コントロールパネル、メモ帳 -
画面録画
サポート後の案内手順確認のためにユーザー画面を動画で録画ができます。
-
コマンド送信
特定のコマンドをクライアント側で実行し、結果をオペレータ端末に表示します。
-
端末情報表示
リモートで接続されているお客様のPC、端末環境情報を取得・表示できます。
-
赤ペン
お客様の画面に赤ペンで記入する事ができ、操作の案内・誘導を行う事が可能です。
-
指さし(指示機能)
お客様画面に指マークを表示し、オペレータが操作の案内・誘導を行います。
-
遠隔操作
お客様に確認の上、オペレーターのマウス操作からお客様のPC、端末を操作することができます。
-
キーボード表示
お客様の画面にキーボードを表示し、操作の案内・誘導を行う機能です。
-
URL送信
URLをクライアント端末へ送信し、ブラウザ表示させることができます。オペレータのお気に入りに入っているURLを送信することも可能です。
-
エージェントレス画面共有
専用のクライアントをインストールすることなく画面共有サポートが行えます。
-
端末再起動
オペレータからのユーザ端末を再起動できます。
-
エスカレーション
リモート接続中のお客様を異なるオペレータへの引き渡す事が可能です。
-
中断
一時的に画面共有を停止させることができます。
-
統計情報
リモートツール利用の統計情報を表示できます。
-
ファイル転送
オペレータ端末からクライアント端末へファイルを転送します。
-
ログのダウンロード
リモートツール利用状況・利用内容を閲覧・取得できます。
-
プレゼンテーション
オペレータ端末の画面をクライアント端末の画面に映し出します。
-
ショートカット
端末の指定画面をショートカットで呼び出して表示させることができます。
例.コントロールパネル、メモ帳 -
画面録画
サポート後の案内手順確認のためにユーザー画面を動画で録画ができます。
-
コマンド送信
特定のコマンドをクライアント側で実行し、結果をオペレータ端末に表示します。
-
端末情報表示
リモートで接続されているお客様のPC、端末環境情報を取得・表示できます。
よくある質問
-
サーバは操作できますか?
Windowsサーバに対応しております。
-
クライアント側のソフトは常時起動されているのですか?
常時起動ではなく、サポートを受ける際に起動して頂きます。
-
接続方式は何ですか?
WAN、SSL通信です。
-
うまく接続ができない場合、どのようにしたら良いですか?
接続がうまくいかない場合は通信不具合時の確認事項をご確認ください。
-
サポートセンターのQ&Aナレッジありますか?
ございません。
-
プリインストールは可能ですか?
可能です。
-
自社サービスとしての展開することは可能ですか?
可能です。
-
ユーザーインターフェースのロゴやカラー等のカスタムは可能ですか?
可能です。別途お見積りいたします。
-
システム概要を教えてください。
強固なセキュリティによりお客様の情報をお守りします
通信は全て暗号化されています。
また遠隔操作機能の使用はお客様から許可を得ない限り使用することはできません。
さらにサポート中に共有された画面の情報は中継サーバーを経由しており、サーバー上に情報は残りません。サポート終了後にはきれいにアンインストール、安心安全を徹底追求
お客様のパソコンからはサポート終了後、自動的にサポートツールがアンインストールされます。
ツールが残ることによる不安や、運用の負担をかけずにサポートが行えます。ASP方式ですぐにご利用が可能
「Optimal Remote」は、ASP方式で提供され、お申し込みからご利用開始まで最短1日で開通ができます。
ネットワークの設定や専用サーバーを必要としませんので、設備投資やメンテナンス不要ですぐにご利用が可能です。Optimal Remoteセキュリティホワイトペーパー
Optimal Remote Security Whitepaper -
動作環境を教えてください。
対象OSのみ記載しています。詳細な動作環境はこちらからご確認ください。
オペレータ側動作環境
OS Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
※Windows 10は、32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows OSに対応クライアント動作環境 Windows
OS Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
Windows Server 2012 Standard Edtion
Windows Server 2012 R2 Standard Edition
Windows Server 2016 Standard Edition
Windows Server 2019 Standard Edition
Windows Server 2022 Standard Edition
※10、2012、2016、2019 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応クライアント動作環境 Mac
OS Mac OS X 10.10.0 - 10.10.5
Mac OS X 10.11.0 - 10.11.6
macOS Sierra 10.12.0 - 10.12.2
macOS High Sierra 10.13.0 - 10.13.6
macOS Mojave 10.14.0 - 10.14.6
macOS Catalina 10.15.0 - 10.15.4
macOS BigSur 11.0.1 - 11.6.1
macOS Monterey 12.0.1
macOS Ventura 13.0クライアント動作環境 Android
Android 4.4以前 Sony社製端末で動作します Android 5.0以降 端末のメーカ問わず動作します
※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。クライアント動作環境 iOS
OS iOS 9以上
iPadOS 13.1以上
Optimal Remoteの
サポート製品を選ぶ
導入にあたってはお客様のサポート環境に最適な製品をご選択いただけます。
当社の製品Optimal Remoteシリーズの違いは下記の通りです。
Optimal Remote | Optimal Remote Web | Communication SDK | |
---|---|---|---|
ユーザー負荷 |
エージェントの |
エージェントの |
エージェントの |
セキュリティ |
通信は |
通信の暗号化に加え、 |
通信は |
共有可能範囲 |
画面表示すべてを |
Scriptを組み込んだ |
SDKを組み込んだ |
導入のしやすさ |
ソフトウェアの |
簡単なコーディング作業が必要 |
簡単なコーディング作業が必要 |