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PCもスマホもこれ1つで対応

ユーザーのパソコンやスマートフォン画面をオペレーターが共有・遠隔サポートする機能イメージ

Optimal Remoteは
PC/スマホのあらゆる端末・OSを対象として遠隔サポートを行う
ことができます。

ユーザーとオペレーターがパソコンやスマートフォンから同じWebシステムにアクセスして利用するイメージ図

特長

  • PC・スマートフォンのどちらも対応

    パソコンとスマートフォンの両方で遠隔サポートを利用できるマルチデバイス対応イメージ

  • 赤ペン・指さし・遠隔操作機能で
    対応をスムーズに

    オペレーターが遠隔操作を行い、ユーザー画面上に赤ペンや指さし表示で操作箇所を案内する機能イメージ

  • デスクトップ・ホーム画面から共有可能 ​

    ユーザー画面とオペレーター画面をリアルタイムで共有し、同じ画面を確認できる機能イメージ

ユースケース

導入前
電話での口頭対応のみでは、
トラブルの原因特定に時間がかかる​

電話サポート中にユーザーの画面状況を把握できず、口頭で確認を行っているイメージ

導入後
画面共有や赤ペン機能により、操作箇所を分かりやすく案内することで、サポート対応時間の短縮・解決率を向上

画面共有と遠隔サポート機能により、ユーザーとサポート担当者が同じ画面を見ながら案内するイメージ

導入前
オペレーターの習熟度に応じて、
顧客への対応品質にばらつきがある​​

問い合わせ対応時に担当者ごとに説明内容が異なり、案内品質にばらつきが生じるイメージ

導入後
画面を確認しながら案内することで対応品質を標準化し、顧客満足度の向上を実現​

画面の共有・確認により、新人からベテランまで高品質で均一な顧客対応を実現する様子

主な機能

  • 赤ペン
  • 指さし（指示機能）
  • 遠隔操作
  • キーボード表示
  • URL送信
  • エージェントレス画面共有
その他の機能を見る

  • 赤ペン

    お客様の画面に赤ペンで記入する事ができ、操作の案内・誘導を行う事が可能です。

    遠隔サポート画面での赤ペン機能の使用例。システムとセキュリティの項目を赤く囲んで説明している

  • 赤ペン

    お客様の画面に赤ペンで記入する事ができ、操作の案内・誘導を行う事が可能です。

    遠隔サポート画面での赤ペン機能の使用例。システムとセキュリティの項目を赤く囲んで説明している

  • 指さし(指示機能)

    お客様画面に指マークを表示し、オペレータが操作の案内・誘導を行います。

    遠隔サポート画面での指さし機能の使用例。システムとセキュリティの項目を指マークで示している

  • 遠隔操作

    お客様に確認の上、オペレーターのマウス操作からお客様のPC、端末を操作することができます。

    遠隔操作の許可を求める確認ダイアログを表示したパソコン画面。オペレーターによる遠隔サポートの開始例

  • キーボード表示

    お客様の画面にキーボードを表示し、操作の案内・誘導を行う機能です。

    遠隔操作時にキーボードを表示し、操作の案内・誘導を行う機能を示すイメージ

  • URL送信

    URLをクライアント端末へ送信し、ブラウザ表示させることができます。オペレータのお気に入りに入っているURLを送信することも可能です。

    遠隔サポート中にクライアント端末へURLを送信する画面イメージ

  • エージェントレス画面共有

    専用のクライアントをインストールすることなく画面共有サポートが行えます。

    エージェントレス画面共有時に表示される受付番号と待機時間の画面イメージ

  • 端末再起動

    オペレータからのユーザ端末を再起動できます。

    遠隔操作でオペレーターがクライアント端末を再起動する確認ダイアログの画面イメージ

  • エスカレーション

    リモート接続中のお客様を異なるオペレータへの引き渡す事が可能です。

    遠隔サポート中のエスカレーション（他オペレーターへの引き継ぎ）確認画面イメージ

  • 中断

    一時的に画面共有を停止させることができます。

    遠隔サポート中の画面共有の一時中断を確認するダイアログが表示される画面イメージ

  • 統計情報

    リモートツール利用の統計情報を表示できます。

    遠隔サポートの利用統計を示すグラフと集計データの管理画面イメージ

  • ファイル転送

    オペレータ端末からクライアント端末へファイルを転送します。

    遠隔サポート中にファイル転送するオペレーター画面イメージ

  • ログのダウンロード

    リモートツール利用状況・利用内容を閲覧・取得できます。

    遠隔サポートの日別利用ログをカレンダー形式で表示する管理画面イメージ

  • プレゼンテーション

    オペレータ端末の画面をクライアント端末の画面に映し出します。

    オペレーター端末の画面共有開始を確認するダイアログ表示イメージ

  • ショートカット

    端末の指定画面をショートカットで呼び出して表示させることができます。
    例．コントロールパネル、メモ帳

    遠隔サポート中の端末の指定画面をショートカットで呼び出して表示するイメージ

  • 画面録画

    サポート後の案内手順確認のためにユーザー画面を動画で録画ができます。

    遠隔サポート中のクライアント側の画面録画開始確認ダイアログの表示イメージ

  • コマンド送信

    特定のコマンドをクライアント側で実行し、結果をオペレータ端末に表示します。

    遠隔サポート画面でコマンド送信を実行している表示イメージ

  • 端末情報表示

    リモートで接続されているお客様のPC、端末環境情報を取得・表示できます。

    遠隔サポート中のクライアントパソコン環境情報を表示する画面イメージ

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サービスの概要や機能が1分でわかる

Optimal Remoteご紹介資料

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サポート対応の時間削減・品質向上に成功した
導入事例

マネックス証券株式会社のロゴの前に立つ担当者二人の写真

マネックス証券株式会社

セキュアで確実なログインサポートを実現！多要素認証対応で顧客満足度を向上

従業員数：300〜999名 業種：金融（証券会社） 利用用途：顧客サポート
リコージャパン株式会社のロゴの前に立つ担当者二人の写真

リコージャパン株式会社

お客様対応時間を最大30分短縮し、ダウンタイムを減少させて顧客満足度を向上！

従業員数：5,000名以上 業種：電気機器 利用用途：顧客サポート
キューアンドエー株式会社のロゴの前に立つ担当者の写真

キューアンドエー株式会社

セキュアで安定した接続が可能！エージェントレス機能で難易度の高い対応時間を50%削減

従業員数：1,000〜4,999名 業種：コールセンター 利用用途：顧客サポート
サンテレコムジャパンのロゴの前に座る担当者の写真

サンテレコムジャパン

画面共有でトラブル状況を迅速に判断。サポート時間を70%削減！

従業員数：1〜99名 業種：通信 利用用途：顧客サポート
岩井コスモ証券の担当者の写真

岩井コスモ証券

お客様との認識齟齬を防止！画面共有機能を使ったスムーズな顧客対応でサポート時間が最大70％削減！

従業員数：300〜999名 業種：金融（証券会社） 利用用途：顧客サポート
富士通コミュニケーションサービス株式会社の担当者三人の写真

富士通コミュニケーションサービス株式会社

平均対応時間が40%削減！課題であった窓口のコンタクト率も改善

従業員数：1,000～4,999名 業種：コールセンター 利用用途：顧客サポート
松井証券のロゴを背景に立つ担当者の写真

松井証券

お問い合わせの対応時間が約1/3にまで削減！松井証券の顧客サポートの効率化

従業員数：100〜299名 業種：金融（証券会社） 利用用途：顧客サポート
住友林業情報システム株式会社のグループ写真とオフィスでの業務風景を配置したコラージュ画像

住友林業情報システム株式会社

システム利用者の画面を確認し解決方法を明確化！住友林業情報システムのトラブル解決方法

従業員数：100〜299名 業種：IT 利用用途：社内サポート その他：他社製品からの乗り換え
導入事例一覧へ
金融・インフラ・通信業界シェアNo.1

業界問わず中小〜大企業様まで
幅広くご利用いただいています！

  • au ロゴ
  • SBI証券 ロゴ
  • SMBC日興証券 ロゴ
  • 松井証券 ロゴ
  • 住友林業情報システム株式会社 ロゴ
  • 大和証券 ロゴ
  • 岩井コスモ証券 ロゴ
  • BBIQ ロゴ
  • 富士通コミュニケーションサービス株式会社 ロゴ
  • スパイダープラス株式会社 ロゴ
  • アイネット証券 ロゴ
  • リコージャパン株式会社 ロゴ
  • 佐賀市 ロゴ
  • Aカードホテルネットワーク ロゴ
  • サンテレコムジャパン ロゴ
  • キューアンドエー株式会社 ロゴ
  • 三井住友信託銀行株式会社 ロゴ
  • 日本生命保険相互会社 ロゴ
  • マネックス証券株式会社 ロゴ
  • ドゥラックアセットマネジメント株式会社 ロゴ
  • アットホーム ロゴ
  • ワタミ株式会社 ロゴ
  • 株式会社セシール ロゴ
  • 株式会社 高島屋 ロゴ
  • 株式会社ビーイング ロゴ
  • 静岡ガス株式会社 ロゴ

よくある質問

サーバは操作できますか？+
Windowsサーバに対応しております。
クライアント側のソフトは常時起動されているのですか？+
常時起動ではなく、サポートを受ける際に起動して頂きます。
接続方式は何ですか？+
WAN、SSL通信です。
うまく接続ができない場合、どのようにしたら良いですか？+
接続がうまくいかない場合は通信不具合時の確認事項をご確認ください。
プリインストールは可能ですか？+
可能です。
自社サービスとして展開することは可能ですか？+
可能です。
ユーザーインターフェースのロゴやカラー等のカスタムは可能ですか？+
可能です。別途お見積りいたします。
システム概要を教えてください。+

強固なセキュリティによりお客様の情報をお守りします

通信は全て暗号化されています。
また遠隔操作機能の使用はお客様から許可を得ない限り使用することはできません。
さらにサポート中に共有された画面の情報は中継サーバーを経由しており、サーバー上に情報は残りません。

サポート終了後にはきれいにアンインストール、安心安全を徹底追求

お客様のパソコンからはサポート終了後、自動的にサポートツールがアンインストールされます。
ツールが残ることによる不安や、運用の負担をかけずにサポートが行えます。

ASP方式ですぐにご利用が可能

「Optimal Remote」は、ASP方式で提供され、お申し込みからご利用開始まで最短1日で開通ができます。
ネットワークの設定や専用サーバーを必要としませんので、設備投資やメンテナンス不要ですぐにご利用が可能です。

遠隔サポートシステムのセキュリティ構成と通信経路を示す図解

Optimal Remoteセキュリティホワイトペーパー
Optimal Remote Security Whitepaper

動作環境を教えてください。+

対象OSのみ記載しています。詳細な動作環境はこちらからご確認ください。

オペレータ側動作環境

OS Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
※Windows 10は、32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows OSに対応

クライアント動作環境 Windows

OS Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
Windows Server 2012 Standard Edtion
Windows Server 2012 R2 Standard Edition
Windows Server 2016 Standard Edition
Windows Server 2019 Standard Edition
Windows Server 2022 Standard Edition
※10、2012、2016、2019 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応

クライアント動作環境 Mac

OS Mac OS X 10.10.0 - 10.10.5
Mac OS X 10.11.0 - 10.11.6
macOS Sierra 10.12.0 - 10.12.2
macOS High Sierra 10.13.0 - 10.13.6
macOS Mojave 10.14.0 - 10.14.6
macOS Catalina 10.15.0 - 10.15.4
macOS BigSur 11.0.1 - 11.6.1
macOS Monterey 12.0.1
macOS Ventura 13.0

クライアント動作環境 Android

Android 4.4以前 Sony社製端末で動作します
Android 5.0以降 端末のメーカ問わず動作します
※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。

クライアント動作環境 iOS

OS iOS 9以上
iPadOS 13.1以上

Optimal Remoteの導入方法や
お見積もりなど
お気軽にご相談ください

サービス資料

Optimal Remoteの概要や機能が1分でわかる資料をご用意しています。

Web商談予約

お客様のご希望日時を選んでオンラインの商談、ご相談を予約できます。

各種ご相談

導入方法、料金のお見積もりなど、お気軽にお問い合わせください。

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