Optimal Remote Ubiquitous 機能一覧

W…Windows M…Mac

機能 説明 W M
画面共有 お客様のPCと画面を共有する事によりトラブル解決が可能です。
端末情報表示 リモートで接続されているお客様のPC、端末環境情報を取得・表示できます。
指さし機能 お客様画面に指マークを表示し、オペレータが操作の案内・誘導を行います。
赤ペン機能 お客様の画面に赤ペンで記入する事ができ、操作の案内・誘導を行う事が可能です。
遠隔操作機能 お客様に確認の上、オペレーターのマウス操作からお客様のPC、端末を操作することができます。
キーボード表示 お客様の画面にキーボードを表示し、操作の案内・誘導を行う機能です。
動画録画 サポート後の案内手順確認のためにユーザー画面を動画で録画ができます。
中断機能 一時的に画面共有を停止させることができます。
再起動機能 クライアント端末を遠隔で再起動させることができます。
コマンド送信機能 特定のコマンドをクライアント側で実行し、結果をオペレータ端末に表示します。
複数台サポート 1人のオペレータが同時に最大3人(3台)のお客様とリモートサポートできます。
エスカレーション機能 リモート接続中のお客様を異なるオペレータへの引き渡す事が可能です。 -
ロギング機能 リモートツール利用状況・利用内容を閲覧・取得できます。
権限管理機能 オペレータに与える機能を制御可能です。
URL送信機能 URLをクライアント端末へ送信し、ブラウザ表示させることができます。オペレータのお気に入りに入っているURLを送信することも可能です。
ショートカット機能 端末の指定画面をショートカットで呼び出して表示させることができます。
例.コントロールパネル、メモ帳
低速回線対応 ネット回線の帯域に応じて転送レートを変更し、最適なサポートを実現します。
Ctrl + Alt + Del送信 Ctrl + Alt + Delをクライアント端末に送信します。 -
プレゼンテーション オペレータ端末の画面をクライアント端末の画面に映し出します。 -
ファイル転送 オペレータ端末からクライアント端末へファイルを転送します。 -
クリップボードの共有 オペレータとクライアント端末間でクリップボードを共有します。
テキストチャット 画面共有に加えてテキストでのチャットができます。 -
タイマー サポートしている時間を表示します。サポート時間を目視で確認できます。
スナップショット サポート中の画面のスナップショットが撮れます。
背景色変更機能・デスクトップ画像保護 デスクトップの背景を黒に変更できます。これにより更に快適な画面共有ができます。 -
デスクトップ画像取得モード ミラードライバを用いるモードとフックモードを変更できます。 -
画面の色変更 画面の色(32ビット、16ビット等)を変更する事より更に快適な画面共有ができます。 -
Proxy対応 Proxy環境下でもご利用いただく事が可能です。 -
パフォーマンス キャプチャ頻度やコーデックを変更することで、画質や画面転送速度を調整できます。 -
P2P接続 同一ネットワーク内においてサーバーを介さず直接クライアントとオペレーターを接続します。 -
ネットワークマップ 独自の機器検出・類推技術(Tiger)を用いたネットワークマップが表示できます。IPアドレスが分からなくても簡単に機器を発見することが可能です。 -
操作内容確認画面表示 オペレーターが操作している内容をユーザー側に表示する機能です。オペレーターが何をしているかユーザーが把握することができます。 -
マルチモニター対応 最大3台のマルチモニター環境をサポート可能です。 -
プロセス一覧表示 実行中のプロセスの一覧を表示します。
アプリ一覧表示 インストールされているアプリ一覧を表示します。
指さし機能カーソルのバリエーション化 ポインターを選択可能にし、多様なサポート用途に対応できます。 -
オペレータ側動作環境
OS Windows 7 Home Premium/Ultimate/enterprise/Professional SPなし/SP1
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
※7、8.1、10ともに32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows OSに対応
ブラウザー Internet Explorer 8.0以降
CPU 1GHz以上 ※2GHz以上推奨
メインメモリ 1GB以上 ※2GB以上推奨
グラフィックカード 1024x768x16bit High Color以上※1280x1024x32bit True Color以上推奨
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
イーサネットアダプター 100Base-TX全二重以上
Windows 7:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
Windows 8.1:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
Windows 10:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
その他 インターネットに接続されていること
クライアント動作環境(Windows)
OS Windows 7 Home Premium/Ultimate/Enterprise/Professional SP なし/SP1
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows Server 2008 Standard Edition
Windows Server 2008 R2 Standard Edition
Windows Server 2012 Standard Edtion
Windows Server 2012 R2 Standard Edition
Windows Server 2016 Standard Edition
※7、8.1、10、Server2008、2012、2016 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
CPU Windows 7/8.1/10:1GHz以上
Windows Server 2008/2008 R2/2012/2012 R2/2016:2GHz以上
メインメモリ Windows 7:512MB以上、8.1/10:1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)
Windows Server 2008/2008 R2/2012/2012 R2/2016:1GB以上
ビデオ 800x600x16bit以上
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります
クライアント動作環境(Mac)
OS Mac OS X 10.5.0 - 10.5.8(IntelCPU のみ)
Mac OS X 10.6.0 - 10.6.8
Mac OS X 10.7.0 - 10.7.5
Mac OS X 10.8.0 - 10.8.5
Mac OS X 10.9.0 - 10.9.5
Mac OS X 10.10.0 - 10.10.5
Mac OS X 10.11.0 - 10.11.6
macOS Sierra 10.12.0 - 10.12.2
ハードウェア Intel 製CPU 搭載ハードウェアのみ対応
OSのシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応

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