あなたの業務課題、OPTiM Support & Growth Portalの機能で解決します
OPTiM Support & Growth Portalは、
FAQ・AIチャットボット・IoT遠隔監視・ワークフローを1つに統合した
業務効率化AIポータルです。
このページでは「問い合わせ対応」「現地保守」「申請・承認」「ツール統合」の
4分野・8つの業務課題別に、導入前後の変化と活用機能を紹介します。
- 東証プライム上場企業が開発・提供
- 導入事例：某通信会社／トプコンメディカルジャパン様／電力・製造 ほか
- 問い合わせ40%削減・出張対応80%削減の実績
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問い合わせ・デモ導入のご相談こんな お悩み はありませんか？
当てはまる項目をクリックすると、該当する課題の解決例に移動します
01 | 問い合わせ対応の課題
02 | 現地保守の課題
03 | 申請・承認の課題
04 | ツール統合の課題
プラン 01 セルフサポート
繰り返し発生する問い合わせ対応の削減
FAQを整備しても顧客が自己解決できず、同じ質問への回答にCSの工数が圧迫されていませんか
※某通信会社導入事例
※2025年度実績に基づく事例です。
導入前
FAQを公開しているのに同じ質問が毎日届き、回答対応だけで1日の大半が終わる。本来のハイタッチな顧客対応に時間を割けない
導入後
生成AIチャットボットがポータルのナレッジを横断検索してリアルタイム回答。問い合わせ件数を40%削減し、対応工数を本来業務に再配分
導入事例： 某通信会社 通信｜問い合わせ件数40%削減
プラン 01 セルフサポート
サポートナレッジの属人化解消
対応品質が熟練担当者のスキル頼みで、異動・退職のたびにノウハウが失われる不安はありませんか
導入前
対応履歴が個人のメモや口頭伝達に留まり、担当者によって回答の質がばらつく。ベテランの退職でノウハウが消失するリスクを抱えている
導入後
チケット管理で対応履歴を一元蓄積し、そのままFAQ・マニュアルへナレッジ化。対応するほど自己解決率が上がる改善サイクルが回り、品質を平準化
プラン 01 セルフサポート
夜間・休日を含む24時間対応の実現
営業時間外の問い合わせが翌営業日回答となり、顧客満足を損ねていませんか
導入前
サポート窓口は営業時間内のみ。夜間・休日に発生したトラブルは翌営業日まで手つかずで、顧客の業務停止時間が長引いてしまう
導入後
AIチャットボットが24時間365日自己解決を提供。緊急度の高い問い合わせのみ有人対応にエスカレーションし、限られた人員で夜間もカバー
プラン 02 リモートサポート
機器トラブル時の現地訪問の削減
故障のたびにログ収集で1回・修理で1回と、最低2回の現地訪問が発生していませんか
訪問回数 2回→0〜1回
※トプコンメディカルジャパン様導入事例
※2025年度実績に基づく事例です。
導入前
故障発生→ログ収集のため訪問①→持ち帰って分析→修理のため訪問②。移動時間と人件費がかさみ、復旧までのリードタイムも長い
導入後
IoTによる稼働監視＋遠隔ログ取得・リモート操作で、訪問前に原因を特定。訪問回数0〜1回・出張対応工数80%削減
プラン 02 リモートサポート
複数拠点の機器状態の一元把握
拠点ごとに機器情報・対応履歴が分散し、保守判断がベテランの経験頼みになっていませんか
導入前
納品先ごとの機器台帳がExcelと紙に分散。どの拠点のどの機器が「出荷待ち・運用中・要対応」なのか、担当者に聞かないと分からない
導入後
ハードウェア管理で機器グループ・ステータス・タグを一元管理。管理者はダッシュボードで全拠点を俯瞰し、顧客も自社の機器一覧をポータルで確認できる
ここまでの課題に心当たりがあれば
3プランの機能・料金・事例をまとめた資料をご用意しています
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製品資料をダウンロードプラン 03 業務ワークフロー
申請・受付業務のWeb化と承認の自動化
申請・承認がメール・紙・Excelに分散し、不備対応と部門間の進捗確認に追われていませんか
※業務ヒアリングをもとに、
想定する導入後の業務フローと対応工数から試算
※2026年6月利用者企業へのヒアリングによる試算値です。
導入前
郵送・メール・Excel中心の申込フローで、記載不備の差し戻しや部門間の確認連絡が何度も発生。1件あたり約10時間の対応工数
導入後
受付画面をWebフォーム化し、承認フローをポータル上でデジタル化。進捗は申請者・管理者双方から見え、1件あたり約2.8時間（70%削減）に短縮
プラン 03 業務ワークフロー
企業間の見積もり・受発注リードタイム短縮
取引先との図面確認・見積もり依頼がメール添付頼みで、提示までに時間がかかり進捗も見えていない状態ではありませんか
※業務ヒアリングをもとに、
想定する導入後の業務フローと対応工数から試算
※2026年6月利用者企業へのヒアリングによる試算値です。
導入前
図面確認・見積もり依頼がメール添付でのやり取りに留まり、見積もり提示までに約1カ月。進捗が見えず、取引先からの催促・クレームにつながっていた
導入後
図面をポータルに登録し、パーツ選択から見積もり〜発注までを企業間で完結。見積もり提示が1カ月→即日に短縮
導入事例： メーカー（図面発注DX） 製造業｜見積もり提示 1カ月→即日
全プラン共通
分散ツールのワンプラットフォーム統合
FAQ・遠隔操作・ワークフローが別々のSaaSに分かれ、データの分断とAPI連携の保守コストに悩んでいませんか
月額目安 最大66% 削減
※2026年9月時点の当社調査。
複数の他社サービスを組み合わせた場合と
SGPの月額費用を比較した試算値です。
導入前
機能ごとに個別SaaSを契約し、ログイン・データ・請求がバラバラ。ツール間のAPI連携の構築・保守にも追加コストが発生している
導入後
OPTiM Support & Growth Portalが1つのポータルに機能を統合。API構築不要で一元管理でき、契約・運用コストと管理負荷を同時に抑制
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よくあるご質問
課題別活用例についてよくいただくご質問にお答えします
複数の課題に当てはまる場合、どのプランを選べばよいですか？ +
料金はどのように決まりますか？ +
既存のFAQツールやワークフローシステムからの移行はできますか？ +
導入までにどれくらいの期間がかかりますか？ +
社外のユーザーやパートナー企業もポータルを利用できますか？ +
※某通信会社導入事例
※2025年度実績に基づく事例です。
※トプコンメディカルジャパン様導入事例
※2025年度実績に基づく事例です。
※業務ヒアリングをもとに、
想定する導入後の業務フローと対応工数から試算
※2026年6月利用者企業への
ヒアリングによる試算値です。
※業務ヒアリングをもとに、
想定する導入後の業務フローと対応工数から試算
※2026年6月利用者企業への
ヒアリングによる試算値です。
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この資料でわかること
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