プラン 01
セルフサポート
＼ まずは簡単見積もり依頼から ／
問い合わせ・デモ導入のご相談＼ 機能詳細や導入効果、料金プランを確認 ／
製品資料をダウンロードFAQ・マニュアル・AIチャットボットを活用し、顧客の自己解決を促進。
問い合わせ件数を削減しながらサポート品質を向上。
某通信会社
（FAQポータル導入）
PDFマニュアル→
Webマニュアル移行
セルフサポートプランが解決できる課題
これらの課題はOPTiM Support & Growth Portalの
セルフサポートプランで解決できます
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FAQ・マニュアルがバラバラで、
情報が古くなってしまう -
同じ質問への問い合わせが
繰り返し来て、工数が増え続けている -
夜間・休日の問い合わせに
対応できず、顧客の不満が溜まる -
チャットボットを導入したいが
運用できるか不安 -
データが取れずコンテンツ
改善サイクルが回せていない
サポート業務の生産性を高める6つの機能
6つの機能が連携してサポート業務の効率化・最適化を実現します
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機能 01
公開・会員サイト構築
一般公開・会員制クローズドに対応したポータルサイトの構築が可能。ロゴ・ドメインのカスタマイズにも対応。
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機能 02
お知らせ配信
製品アップデート・メンテナンス情報などをポータル上で配信可能。対象ユーザーの絞り込みや予約配信にも対応し、計画的な情報発信を実現。
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機能 03
コンテンツ公開 （FAQ・マニュアル・ドキュメント）
FAQ・マニュアル・ドキュメントを一か所に集約し、顧客が必要な情報に自力でたどり着ける環境の整備が可能。公開範囲のユーザーグループ別設定にも対応。
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機能 04
AIチャットボット
登録したコンテンツ（FAQ・マニュアル・ドキュメント）をもとに生成AIが24時間自動回答。コンテンツを増やすほど解決できる範囲が広がり、低コストな自動対応窓口の構築が可能。
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機能 05
アクセス解析
検索キーワード・コンテンツ閲覧状況・ユーザー動向の一元把握が可能。データをもとにコンテンツ改善の優先度を判断し、自己解決率の向上につなげられる。
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機能 06
問い合わせチケット管理
AIで自動対応できない問い合わせをチケットとして受付・管理が可能。対応状況をチームで共有し、属人化のないサポート体制を構築。
お問い合わせはこちら
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製品資料をダウンロード数字で見るセルフサポートプランの導入効果
問い合わせコストを約40%削減し、
ユーザーが迷わず自己解決できるサポート環境を実現。
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自己解決促進
FAQ・AIチャットボットで顧客が自分で疑問を解決できる環境を提供
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対応効率化
未解決の問い合わせだけを自動でチケット化し、サポート担当は本当に必要な対応に集中できる
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継続改善
対応履歴が自動でナレッジ化され、使うほどAIの回答精度が向上する
導入前後の変化
エンドユーザーが必要な情報を見つけにくく、
自己解決が進まない状態となっていたため、問い合わせが発生。
ユーザーが迷わず必要な情報にアクセスでき、
自己解決が進んだことで問い合わせ減少
導入効果
本事例における導入前後の問い合わせ件数を比較した実績値です。
削減効果は、問い合わせ内容、コンテンツの整備状況、利用状況によって異なります。
2025年度実績に基づく事例です。
料金プラン
スモールスタートで始め、必要に応じてアップグレードすることも可能です
初期費用
¥500,000〜（税別）
導入設定・初期構築含む
月額費用
¥200,000〜（税別）
全機能込み
- 全機能（公開・会員サイト、お知らせ配信、コンテンツ公開、AIチャットボット、アクセス解析、問い合わせチケット管理）を月額料金に含む。初期費用には導入支援・初期設定が含まれます。
- スモールスタートに最適。後からリモートサポート（プラン 02）または業務ワークフロー（プラン 03）へアップグレード可能。
従量オプション
- ストレージ追加（+10GB）
- + ¥100,000 / 月（税別）
- 多言語対応（英語・中国語など）
- 別途見積もり
よくあるご質問
本サービスの特長を教えてください。 +
価格体系を教えてください。 +
他システムとの連携は可能ですか。 +
また、これまで、受発注システムや、CRMとの連携実績がございます。既存の運用フローの影響を最小限に抑えた導入が可能です。
カスタマイズは可能ですか。 +
発注から導入までどのくらい期間がかかりますか。 +
OPTiM Customer Success Portalとの違いは何ですか？ +
OPTiM Support & Growth Portal 製品資料をダウンロード
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この資料でわかること
- 既存顧客の対応における課題と解決策
- サービス概要・機能
- 導入効果
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