プラン 02
リモートサポート
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製品資料をダウンロードIoTデバイスによる稼働監視と遠隔サポートにより、不要な出張対応やサポート工数を削減し、フィールドサービスを根本から効率化。
※トプコンメディカルジャパン様実績
リモートサポートプランが解決できる課題
これらの課題はOPTiM Support & Growth Portalの
リモートサポートプランで解決できます
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機器トラブルのたびに技術者を現地派遣。コストと時間がかかりすぎる
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問い合わせを受けても遠隔で状況を把握できず、初動対応に時間がかかる
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遠隔操作ツールとサポートシステムが別々で、対応履歴が連携できない
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機器の稼働状況が把握できず、トラブルが起きてから対応している
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機器台帳が散在し、棚卸しや履歴確認に工数がかかる
現場課題を遠隔で解決する専用機能と
標準搭載の充実したサポート機能
3つの機能が連携してサポート業務の効率化・最適化を実現します
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機能 01
ハードウェア管理
現場に分散する機器・設備の一元管理が可能。遠隔操作・IoT監視の実行と作業履歴の確認も同一画面に集約。
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機能 02
IoT機器の監視・遠隔ログ取得
ゲートウェイデバイスを通じて現場機器の稼働状況・ログのリアルタイム把握が可能。既存ネットワークから独立した構成での導入にも対応。
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機能 03
遠隔操作
画面共有による遠隔操作が可能。移動コストを削減しながら、専門家による現場問題への即対応を実現。
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セルフサポート（プラン 01）の全機能を標準搭載
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製品資料をダウンロード数字で見るリモートサポートプランの導入効果
出張対応を約80%削減し、
迅速で低コストなサポートを実現。
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現地訪問削減
遠隔操作・遠隔ログ取得で現地に行かずにトラブルを解決
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保守効率化
IoT監視で異常を自動検知し、専門チームが複数拠点を一括でサポート
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対応履歴管理
遠隔操作・監視のログを自動記録し、後から検索できる形で一元管理
導入前後の変化
トラブル対応は現地出張が必須、1件あたり最大8時間。
その間通常業務が滞り大きな負担になっていた
トラブル発生時は、SGPで遠隔からログを取得し即時調査。
現地へ行かずに原因を把握。迅速対応を実現。
導入効果
トラブル対応時の現地出張・調査に要する工数を、導入前後の想定対応時間から算出した事例値です。サポート業務全体のコスト削減率を示すものではありません。
2025年度実績に基づく事例です。
料金プラン
セルフサポート（プラン 01）の全機能を包含した遠隔サポートを効率化する上位プランです
初期費用
¥3,000,000〜（税別）
導入設定・初期構築含む
月額費用
¥500,000〜（税別）
全機能込み
- セルフサポート（プラン 01）の全機能（公開・会員サイト、お知らせ配信、コンテンツ公開、AIチャットボット、アクセス解析、問い合わせチケット管理）に加え、遠隔操作・IoT機器監視・ハードウェア管理・サポート拠点管理（最大30拠点）を標準搭載。
- 初期費用にはIoTデバイスの接続設定・SGPへの機器台帳データ移行・操作研修を含む。
- セルフサポート（プラン 01）からのアップグレードも可能。
従量オプション
- IoT拠点追加（1拠点あたり）
- + ¥15,000 / 月（税別）
- 回線費用（拠点接続ごと）
- + ¥5,000〜 / 月（税別）
- 30拠点超過の場合
- 別途見積もり
よくあるご質問
本サービスの特長を教えてください。 +
価格体系を教えてください。 +
他システムとの連携は可能ですか。 +
また、これまで、受発注システムや、CRMとの連携実績がございます。既存の運用フローの影響を最小限に抑えた導入が可能です。
カスタマイズは可能ですか。 +
発注から導入までどのくらい期間がかかりますか。 +
OPTiM Customer Success Portalとの違いは何ですか？ +
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この資料でわかること
- 既存顧客の対応における課題と解決策
- サービス概要・機能
- 導入効果
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