よくある質問

ご利用料金

フリープランは利用期間の制限なしで無料で使えますか？+

OPTiM AIRESのフリープランには利用期間の制限はなく、永年無料でご利用いただくことが可能です。

サービス利用人数や管理者ユーザー数に制限はありますか？+

OPTiM AIRESでは、どのプランでも管理者ユーザー、一般ユーザー共にユーザー数の制限はございません。

サービスの料金とは別にAIの利用料金が別途発生しますか？+

OPTiM AIRESでは、AIの利用料金も含めた月額固定料金でサービス料金をいただいており、別途AIの利用量に応じた従量課金などが発生することはありません。

サービス・機能

一般的なLLM（ChatGPT、Gemini等）との違いは何ですか？+

OPTiM AIRESは、汎用AIモデルを基盤としつつ、通常のLLMとは違いお客様が登録したデータからのみ回答作成する技術を利用して回答内容をコントロールすることができます。これによって問い合わせ業務に特化したAIチャットボットサービスとしてご提供させていただいております。
また既存のQ&AやURLなどを登録するだけで最短5分で運用を開始でき、お客様のデータはAIモデルの学習に利用されないため、高いセキュリティと管理体制で安心してご利用いただくことができます。

シナリオ型チャットボットとの違いは？+

OPTiM AIRESは、AIの柔軟な応答性とFAQ型の高い回答精度を組み合わせた「FAQ＋AIの複合型」チャットボットです。シナリオを設定する必要がなく、利用者の自然言語での質問を理解し、事前に登録されたデータの中から回答に必要な情報を探し出して柔軟に応答することができます。

データの登録方法をおしえてください+

OPTiM AIRESでは、テキストファイルを直接アップロードする方法や、既存Q&Aデータ等の登録に加えて、自社WebサイトのURL指定（クローリング）をするなどの方法でデータを登録することができ、大規模なシステム構築なしに運用を開始できます。

Webクローリングでのデータ登録について教えてください+

OPTiM AIRESでは、URLを指定することで配下のドメインのページ情報を自動で取得し、チャットボットの回答データとして登録する機能（クローリング機能）を提供しています。これにより、自社サイトなどの膨大な情報を簡単に登録することができ、チャットボットのためにデータを用意する必要がなくなるため簡単に運用していただくことが可能です。

AIチャットボットでよくある“的外れな回答”を防ぐにはどうすればいいですか？+

OPTiM AIRESでは、AIが回答を生成する際に参照するデータの厳格さを設定することができます。これにより、用途に応じて回答の正確性をコントロールすることができます。またQ&Aデータから優先的に情報を検索するシステムになっているため、よく来る質問や間違えると困る質問をQ&Aデータに登録していただくことで、より正確性を高めることができます。

チャットボットの回答精度を向上させる方法をおしえてください+

OPTiM AIRESでは、AIが回答できなかった質問を自動で収集する機能がございます。これに加えて、利用者からのフィードバック履歴などを活用して、回答を間違えた質問などを特定することでができ、効率的にデータの追加を行うことが可能です。これらの機能によって回答精度の向上を簡単に行うことができます。

セキュリティ

多言語対応は可能ですか？+

OPTiM AIRESでは、チャットボットへの質問する際には、日本語で登録されたナレッジが基でも英語の質問に対して英語で回答することが可能です。詳細についてはお問い合わせください。また管理画面のインターフェイスについては現在日本語のみ対応しています。

登録したデータや、チャットボットに入力した情報はAIの学習に利用されますか？+

OPTiM AIRESでは、サービスを通じてお客様が入力されたデータはAIのモデル学習等に利用されない仕組みになっています。

セキュリティ対策について教えてください+

OPTiM AIRESでは、以下のセキュリティ対策を実施しております。

• 暗号化通信（暗号設定ガイドラインに準拠(TLSv1.2以上に対応)し、クライアント・クラウド間の通信をHTTPSで暗号化）
• ISMS（ISO27001）認証取得
• 2段階認証、SSO、IP制限機能の実装
• 脆弱性診断のクリア（株式会社SHIFT SECURITYによるセキュリティの脆弱性診断をクリア/Sysdig診断ツールを導入し定常的に脆弱性診断を実施）