ご利用シーン
オンライン証券、FXなどの「ユーザサポートツール」として
お客様に代わって画面操作をすることができます
多種多様なお客様の要望に応えるために多くのメニューを取り揃えるWebサイトが多くなってきました。しかし、それが故に複雑なサイト構成となってしまい、不慣れなお客様にとって「いきたい場所へ辿りつけない」という問題を抱えるサイトが増えて来ています。これにより企業側としてはせっかく苦労して獲得したお客様を逃がしてしまうといったことが問題となっています。初心者のお客様でもしっかりサポートすることにより定着率を向上させることが可能になります。
- 大規模サイト運営
- カスタマーセンター
- FX・証券会社
会計、給与計算、CADなどの業務ソフトの操作説明に
まるで目の前で操作説明しているように、短時間でしっかりと教えることができます
口頭では伝えられないような複雑な操作方法の説明も画面の共有によって分かりやすくサポートできます。マニュアルと違い、わからない箇所もすぐに質問できるため、オンサイト率も下がるため、サポートコストの減少が見込めます。
- 操作説明
- 情報収集
- トラブル対応
システム管理部門による社内業務サポートに
進化するシステムとそれを扱う仲間を手厚くサポート、会社全体の効率が向上します
データセンターで稼働しているサーバーソフトウェアのメンテナンスは時間効率の悪い作業です。オフィスにいながらサーバーの管理を行えば保守管理のコストを下げられます。また、複数台同時サポート可能なので、処理中に別のサーバーで作業を行うことも可能です。
- サーバの保守管理
- 定期メンテナンスの実施
- ソフトウェアの保守
Sler、ソフトベンダーの保守ツールとして
保守業務でお客様が求めているのは、いつも近くにいる安心感ではないでしょうか
出張が多い企業では出先でトラブルが起こることも少なくありません。また、本店から支店など、離れた場所にいる人に操作を伝えることは非常に労力がかかりますインターネットにさえ接続されていれば、海外のPCでもサポートが可能です。
- 出張が多い企業
- 支店が多い企業
- モバイルPCのサポート
