Optimal Remote 機能一覧

W…Windows、M…Mac、A…Android

機能説明WMA
画面共有お客様のPCと画面を共有する事によりトラブル解決が可能です。
端末情報表示リモートで接続されているお客様のPC、端末環境情報を取得・表示できます。
指さし機能お客様画面に指マークを表示し、オペレータが操作の案内・誘導を行います。
赤ペン機能お客様の画面に赤ペンで記入する事ができ、操作の案内・誘導を行う事が可能です。
遠隔操作機能お客様に確認の上、オペレーターのマウス操作からお客様のPC、端末を操作することができます。
キーボード表示お客様の画面にキーボードを表示し、操作の案内・誘導を行う機能です。-
動画録画サポート後の案内手順確認のためにユーザー画面を動画で録画ができます。
中断機能一時的に画面共有を停止させることができます。
再起動機能クライアント端末を遠隔で再起動させることができます。-
ハードウェアキー操作機能ハードウェアキーをオペレータツール上でエミュレートできます。--
コマンド送信機能特定のコマンドをクライアント側で実行し、結果をオペレータ端末に表示します。
複数台サポート1人のオペレータが同時に最大3人(3台)のお客様とリモートサポートできます。
エスカレーション機能リモート接続中のお客様を異なるオペレータへの引き渡す事が可能です。-
ロギング機能リモートツール利用状況・利用内容を閲覧・取得できます。
権限管理機能オペレータに与える機能を制御可能です。
URL送信機能URLをクライアント端末へ送信し、ブラウザ表示させることができます。オペレータのお気に入りに入っているURLを送信することも可能です。
ショートカット機能端末の指定画面をショートカットで呼び出して表示させることができます。
例.コントロールパネル、メモ帳
低速回線対応ネット回線の帯域に応じて転送レートを変更し、最適なサポートを実現します。
Ctrl + Alt + Del送信Ctrl + Alt + Delをクライアント端末に送信します。--
プレゼンテーションオペレータ端末の画面をクライアント端末の画面に映し出します。--
ファイル転送オペレータ端末からクライアント端末へファイルを転送します。--
クリップボードの共有オペレータとクライアント端末間でクリップボードを共有します。-
テキストチャット画面共有に加えてテキストでのチャットができます。--
タイマーサポートしている時間を表示します。サポート時間を目視で確認できます。
スナップショットサポート中の画面のスナップショットが撮れます。
背景色変更機能・デスクトップ画像保護デスクトップの背景を黒に変更できます。これにより更に快適な画面共有ができます。--
デスクトップ画像取得モードミラードライバを用いるモードとフックモードを変更できます。--
画面の色変更画面の色(32ビット、16ビット等)を変更する事より更に快適な画面共有ができます。--
Proxy対応Proxy環境下でもご利用いただく事が可能です。--
マルチモニター対応最大3台のマルチモニター環境をサポート可能です。--
プロセス一覧表示実行中のプロセスの一覧を表示します。
アプリ一覧表示インストールされているアプリ一覧を表示します。
指さし機能カーソルのバリエーション化ポインターを選択可能にし、多様なサポート用途に対応できます。--
オペレータ側動作環境
OSWindows 7 Home Premium/Ultimate/enterprise/Professional SPなし/SP1
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
※7、8.1、10ともに32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows OSに対応
ブラウザーInternet Explorer 8.0以降
CPU1GHz以上 ※2GHz以上推奨
メインメモリ1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)
グラフィックカード1024x768x16bit High Color以上※1280x1024x32bit True Color以上推奨
記憶領域空き容量100MB以上の空き容量(システムドライブ)
イーサネットアダプター100Base-TX全二重以上
Windows 7:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
Windows 8.1:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
Windows 10:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
その他インターネットに接続されていること
クライアント動作環境 Windows
OSWindows 7 Home Premium/Ultimate/Enterprise/Professional SP なし/SP1
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows Server 2008 Standard Edition
Windows Server 2008 R2 Standard Edition
Windows Server 2012 Standard Edtion
Windows Server 2012 R2 Standard Edition
Windows Server 2016 Standard Edition
※7、8.1、10、Server2008、2012、2016 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
CPUWindows 7/8.1/10:1GHz以上
Windows Server 2008/2008 R2/2012/2012 R2/2016:2GHz以上
メインメモリWindows 7:512MB以上、8.1/10:1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit) 
Windows Server 2008/2008 R2/2012/2012 R2/2016:1GB以上
ビデオ800x600x16bit以上
記憶領域空き容量100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります
クライアント動作環境 Mac
OSMac OS X 10.5.0 - 10.5.8(IntelCPU のみ) 
Mac OS X 10.6.0 - 10.6.8
Mac OS X 10.7.0 - 10.7.5
Mac OS X 10.8.0 - 10.8.5
Mac OS X 10.9.0 - 10.9.5
Mac OS X 10.10.0 - 10.10.5
Mac OS X 10.11.0 - 10.11.6
macOS Sierra 10.12.0 - 10.12.2
macOS High Sierra 10.13.0
ハードウェアIntel 製CPU 搭載ハードウェアのみ対応
OSのシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他ブロードバンドでインターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応
クライアント動作環境 Android
Android 4.4以前
:Sony、Samsung、HUAWEI製などの端末で動作します
Android 5.0以降
:端末のメーカ問わず動作します
 ※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。
対応端末の詳細はこちら >
クライアント動作環境 iOS
OSiOS 6.0以上
ハードウェアiPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
その他インターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応
AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと

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