ネットワーク環境のない遠隔地のトラブルでは、営業やサポートが訪問しないと対応できない
対応に時間がかかり顧客満足度が下がる。 営業やサポートの業務負荷も高い。
さまざまな業種業界に導入拡大中！！
機械や機器のアフターセールスや
アフターサポートの現場で、
このような課題は
ございませんか？
部品点数が多すぎて、部品の確認に時間がかかる
提供までのリードタイムが長すぎて、他社に部品を発注されてしまう。
顧客や販売店、営業やサポートとのやり取りが煩雑
対応状況が把握できず、属人化してしまう。
OPTiM Hardware My Portalで
アフターセールス・サポートを
効率化しましょう！！
OPTiM Hardware
My Portalの特長
IoTデバイスによる
稼働監視・遠隔サポート
機器にIoTデバイスを設置しログを収集することで、稼働状況を監視。
トラブルが発生した際は遠隔ログ取得・遠隔操作を実施し、対応内容を検討。訪問回数を減らします。
- インターネットに接続されてない機器には、
セキュアな専用モバイル回線を敷設可能！ - リモート開始時に接続先の端末で操作・設定不要！
任意のタイミングでリモート実行し解決までの時間を短縮
- Windows/AndroidのマルチOSに対応
- リモート接続を行い、現地訪問不要で対応コストを大幅削減
- エージェントアプリの導入だけで簡単接続！
図面管理機能で
受発注をスムーズに
図面から対象部品を選択し、そのまま見積取得・発注へ。
”どの部品？ いつ届く？”という顧客の不安を即座に解消します。
- 図面ベースの部品管理、見積もりが可能に！
- 営業活動を効率化！
顧客専用の窓口を構築
チャット形式のシームレスなコミュニケーションを実現
社内外のステークホルダーへの営業・サポート対応状況を、一元管理し一覧で確認。
社内外の全てのステークホルダーとチャット形式でやり取りを実施することで
メールやグループウェアに代わる、効率的なコミュニケーションを実現します。
- 一覧から対応状況が瞬時に確認できる！
- 対応した担当者ごとに検索条件の保存が可能！
- LLMにより、蓄積した対応履歴を活用する
チャットボットを提供。 - 対応履歴を蓄積し、サポートの属人化を解消。
導入事例
CASE1 | 遠隔地の医療機器のサポートを効率化
導入前
医療機器が故障すると、都度担当営業がログ取得をしなければならず、ログの収集と調査で2回訪問する必要がある。
本来の業務に集中できない。
導入後
現地にIoT GWを導入し、モバイル通信で専用のネットワークを構築。遠隔でログの取得や、遠隔操作を実現した。
担当営業がログ収集をする必要がなくなり、故障発生時の訪問回数が0～1回に削減！
システム構成例
CASE2 | 図面を活用し部品の受発注を効率化
導入前
顧客からの在庫確認依頼のたびに時間を取られていた。販売代理店を経由することで見積もり依頼がメーカーに到着するまでに1ヶ月かかり、顧客満足度が低下。部品を別メーカーへ発注されてしまう機会損失が発生していた。
導入後
顧客自身で見積もりが可能になり、見積もりを提示するまでのリードタイムが大幅に削減。
すぐに見積もりを確認できることで、顧客満足度の向上につながっている。
料金プラン
状況に応じた最適な料金プランを
ご案内いたします
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お問い合わせよくあるご質問
本サービスの特長を教えてください。+
社外公開するポータルサイト、問い合わせのチケット管理、生成AIの活用の3点を兼ね備えた唯一無二のサービスです。それぞれの機能単位では競合が多く存在しますが、上記3点をオールインワンで搭載したサービスはOPTiM Hardware My Portalの他にございません。よくCRM等と比較をされますが、競合サービスは社内で利用することを目的に設計されているため、社外に公開する場合は膨大な工数が発生します。OPTiM Hardware My Portalは社外に向けたポータルを構築することを前提に設計しているため、クイックかつリーズナブルに社外へ公開が可能です。
価格体系を教えてください。+
ご要件をヒアリングの上、お見積りさせていただいております。最適なプランをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
カスタマイズは可能ですか。+
可能です。ご要望に応じて柔軟にカスタマイズ対応を実施いたします。
他システムとの連携は可能ですか。+
他システムとの連携も柔軟に対応可能です。ご要望に応じてAPIでの連携やファイルでの連携等柔軟に対応いたします。また、これまで、受発注システムや、CRMとの連携実績がございます。既存の運用フローの影響を最小限に抑えた導入が可能です。
発注から導入までどのくらい期間がかかりますか。+
標準パッケージをそのままご導入いただく場合は、発注後1ヶ月程度で導入可能です。生成AIを活用する場合は準備に追加で2ヶ月程度かかります。カスタマイズを実施する場合は都度見積もりになりますので、お問い合わせください。
