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速いサポートだから、解決も速いOptimal Remote はお客様デバイスとの画面共有・遠隔操作により、これまで口頭説明に費やしていたサポート時間を大幅削減。従来サポートの約60％の時間で問題解決します。また画面転送や遠隔操作の各種レスポンスにおいて、他社製品を圧倒する速度を実現することで、サポートプロセス全体の高速化・短縮化を果たしています。
簡単操作でらくらくインストール、事前準備不要ですぐに利用可能Webページのボタンをクリックするだけで準備が完了します。必要なのはインターネットに接続していることだけ。パソコン初心者の方も簡単にサポートを受けることができます。
強固なセキュリティによりお客様の情報をお守りします通信には256bitSSLを使用し通信の「のぞき見」を防止します。
また、オペレーターから遠隔操作する際もお客様の確認画面で
許可しないとできない安全設計です。同一ネットワーク内などではサーバーを介さない端末間通信が可能なため社内など、 秘匿性の高い運用も可能です。
サポート終了後にはきれいにアンインストール、安心安全を徹底追及お客様のパソコンからは、 サポート終了ごとに自動的にサポートツールがアンインストールされます。 ツールが残ることで、不安があったり、運用に負荷をかけずサポートを行うここができます。
直観的で快適なインターフェースユーザにキーボードの配列を表示したり、指さし、赤ペンを行うなど、わかりやすい表現を採用しています。URL送信やコマンド送信など、使いやすさを追求し、サポート時間を短縮する機能を提供します。
リモートサポート構成
Optimal Remote 機能
| 機 能 | 説 明 |
|---|---|
| 遠隔操作 | お客様に確認の上、オペレーターからお客様のパソコンを操作する機能 |
| 動画録画 | サポート後の案内手順確認のためにユーザーの画面を動画で録画できる機能 |
| 複数同時サポート | 最大3台まで同時にサポート可能な機能 |
| コマンド操作 | オペレーターからお客様のパソコン上でコマンド操作する機能 |
| URL転送 | オペレーターで入力（お気に入りも可）したURLをお客様のブラウザーに転送しWEBページを表示する機能 |
| ショートカット操作 | 予め設定しクライアント側ダイアログ画面等（例：コントロールパネル等）の呼び出しをオペレーター側から簡単に行う機能 |
| 指さし・赤ペン | お客様の画面に指マークを表示したり、赤ペンで描画することで、操作の案内・指導を行う機能 |
| キーボード表示 | お客様の画面にキーボードを表示し、操作の案内・誘導を行う機能 |
| お客様PC環境表示 | お客様のPC環境情報を取得・表示する機能 |
| デスクトップ画像保護 | お客様のデスクトップ画像を黒に切り替える機能 |
| プレゼンテーション | お客様の画面上にオペレーターの操作画面を表示する機能 |
| ファイル転送 | お客様のパソコン上でファイルの転送・取得が行える機能 |
