OPTiM Support & Growth Portal プライバシーポリシー

株式会社オプティム（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「OPTiM Support & Growth Portal」（以下「本サービス」といいます）を通じて取得する利用者の情報（以下「利用者情報」といいます）を、本プライバシーポリシーに従い取り扱います。利用者は本サービスをご利用する際に、本プライバシーポリシーをご確認いただき、内容をご理解のうえご利用ください。

  1. 1. 利用者情報取得と利用目的

    当社は、本サービスの提供にあたり、次の利用目的の達成に必要な範囲で下記に記載する利用者情報を取得し、取り扱います。

    1. 利用者情報及び利用目的

      【利用者情報】

      1. 利用者が本サービス契約締結時に入力した利用者の情報
      2. 利用者が本サービスの利用時に入力した情報
      3. 利用者が本サービスの利用時にアップロードした情報
      4. 利用者が本サービスにアクセスした端末のIPアドレス、UserAgentなどのアクセス元の情報、位置情報（国・地域・市）、モニターのスクリーンサイズ、ページ情報、リファラー（本サービス内における遷移元ページのURL）
      5. 利用者がネットワーク経由で本サービスに接続した機器の識別情報及びログ情報
      6. 本サービスにおけるエラー情報等

      ・チャットボット機能を利用する場合

      1. ⑦利用者が本サービスのチャットボット機能を操作した履歴情報・動作ログ

      ・遠隔操作機能を利用する場合

      1. ⑧IoTGWの端末識別情報（MACアドレス、IPアドレス、OS情報、端末名、製造元、型番、シリアル番号、システムUUID等）
      2. ⑨利用者が本サービスの遠隔操作機能により遠隔操作を行う端末（以下「遠隔操作用端末」といいます）に関する情報（管理用ID、接続ログ（接続開始・終了日時、ユーザー名等）、IPアドレス、ユーザーエージェント等）
      3. ⑩利用者が本サービスの遠隔操作機能により遠隔操作を受ける端末（以下「操作機器」といいます）の端末識別情報（OS情報、端末名、MACアドレス等）
      4. ⑪利用者のリモート接続の利用履歴及び通信ログ
      5. ⑫利用者の操作機器のハードウェア情報（モデル番号、モデル名、プロセッサ、内部ストレージ容量、バッテリーの状態及び残量等）
      6. ⑬利用者の操作機器のシステム情報（OSバージョン、ファームウェアバージョン、ビルド番号等）
      7. ⑭利用者の操作機器にインストールされているアプリ一覧（アプリ名、サイズ等）
      8. ⑮利用者の操作機器の画面映像データ
      9. ⑯利用者が本サービスの遠隔操作機能を操作した動作ログ
      10. ⑰利用者が本サービスの遠隔操作機能で送信したファイルデータ
      11. ⑱IoTGW及びSIMカードの識別情報（シリアル番号、IMEI、ICCID等）

      ・ワークフロー機能を利用する場合

      1. ⑲利用者が入力・登録した申請データ及び添付ファイル
      2. ⑳利用者の申請、承認、却下等の処理履歴及びアクセスログ

      【利用目的】

      1. 本サービスの提供
      2. 本サービス内容の改善及び分析（ワークフロー機能の利用にあたり利用者が登録、入力又は送信する申請データを除く）
      3. 本サービスに関するご案内
      4. お問い合わせへの対応
      5. お問い合わせ対応の品質向上及びお問い合わせ内容等の正確な把握
      6. 本サービスに関する統計データの作成・利用・開示・提供（ワークフロー機能の利用にあたり利用者が登録、入力又は送信する申請データを除く）
    2. 第三者へ外部送信する利用者情報及び利用目的

      送信先―１　チャットボット機能を利用する場合

      【送信先名称】
      Microsoft inc.

      【送信する利用者情報】

      1. 利用者が本サービスの利用時に入力した情報
      2. 利用者が本サービスの利用時にアップロードした情報

      【送信する目的】

      1. 本サービスのチャットボット機能における質問回答の実施

      【送信先に関連する情報】

      1. 送信先が所在する外国の名称
        アメリカ合衆国
      2. 上記外国における個人情報の保護に関する制度
        https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku
      3. Microsoft inc.が講ずる個人情報の保護のための措置
        Data, privacy, and security for Azure OpenAI Service:
        https://learn.microsoft.com/en-us/legal/cognitive-services/openai/data-privacy

      送信先―２　チャットボット機能を利用する場合

      【送信先名称】
      Google LLC

      【送信する利用者情報】

      1. 利用者が本サービスの利用時に入力した情報
      2. 利用者が本サービスの利用時にアップロードした情報

      【送信する目的】

      1. 本サービスのチャットボット機能における質問回答の実施

      【送信先に関連する情報】

      1. 送信先が所在する外国の名称
        アメリカ合衆国
      2. 上記外国における個人情報の保護に関する制度
        https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku
      3. Google LLCが講ずる個人情報の保護のための措置
        個人情報の保護に関する法律に基づく開示事項等
        https://policies.google.com/privacy/additional?gl=jp

  2. 2. 利用者情報の取得停止等

    本サービスでは、利用者情報の取得、利用を停止する手段を提供しておりません。これらを停止したい場合には、本サービスを解約してください。なお、当社は、既に取得済みの利用者情報については第1条に定める範囲で引き続き利用することがあります。

  3. 3. 利用者情報の委託先等への提供

    当社は、取得した利用者情報を、本サービスの提供に必要な範囲で販売代理店、委託先へ提供することがあります。

  4. 4. 利用者情報の第三者提供

    当社は、第1条において利用者から取得した利用者情報を、第3条に該当する場合及び下記各号に該当する場合を除き第三者に提供いたしません。
    なお、利用者が遠隔操作機能を利用する場合に取得する利用者情報（第1条(1)の⑧～⑱の利用者情報）は、第3条に該当する場合であっても、第三者へ提供いたしません。

    1. 本人から同意を得た場合
    2. 法令に基づく場合
    3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
    5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが、法令の定めにより遂行することに協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによりその遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

  5. 5. 情報収集モジュールの利用

    本サービスは、以下の第三者の情報収集モジュールが含まれており、当社は情報収集モジュールで収集した情報を提供会社に送信したうえで、第1条の目的の範囲で利用いたします。

    モジュール名―１：Datadog
    提供会社：Datadog, Inc.
    提供会社に送信する利用者情報：本サービスにおける利用者のページ情報、エラー情報等
    当社が送信する目的：本サービスの安定動作、不具合発生時の復旧対応、改善及び分析
    提供会社の利用目的：提供会社のプライバシーポリシー参照
    プライバシーポリシー：https://www.datadoghq.com/ja/legal/privacy/

  6. 6. 本プライバシーポリシーの変更

    当社は、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
    当社は、本プライバシーポリシーについて変更がある場合には、利用者への通知または当社ウェブサイトでの公表をいたします。ただし、法令上同意が必要となるような内容の変更の場合は、利用者の同意を得るものといたします。

  7. 7. その他情報取扱体制等

    その他、利用者情報の取扱体制及び個人情報の開示請求等につきましては、当社個人情報取扱方針をご確認ください。
    当社個人情報取扱方針：https://www.optim.co.jp/privacy

  8. 附則

    本プライバシーポリシーは2026年11月1日に改定いたしました。

以上