OPTiM Taglet お客様サポート規約
本規約は、当社の提供する「OPTiM Taglet」(以下「当社サービス」といいます。)を利用して頂くお客様に対し、当社が提供するお客様サポートについて定めるものです。なお、当社パートナーを経由してお客様サポートを申し込まれたお客様は、当該当社パートナーを問い合わせ窓口とし、サービス内容は各当社パートナーの定めに従うものとします。
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第1条 (問い合わせ対応)
- 当社は当社サービスの提供に付随して、お客様からの当社サービスに関する問い合わせに対し回答することで、当社サービスの利用をサポートします(以下「問い合わせ対応」といいます)。
- 問い合わせ対応の内容
当社サービスに関する技術上、運用上に関する事項(概ねマニュアルに記載のある範囲とします。)
- 問い合わせの方法
- お客さまからの問い合わせは、原則として管理者から行うものとします。
- お客様の行う問い合わせ対応は、e-mailにより行うものとします。
- 問い合わせ対応の取扱時間
問い合わせ対応の取扱時間は、24時間365日の受付とし一次回答は翌営業日10時00分~18時00分(土・日・祝日および当社指定休業日の問い合わせにおける回答は翌営業日以降)とします。
- 問い合わせ対応は、日本語により実施されます。
- 以下のサポートは対象外とします。
- 当社の推奨環境以外における当社サービスの利用に関する問い合わせ対応
- お客様設備に関する問い合わせ対応
- お客様の指定する場所へ出張したうえで実施するオンサイト対応
- 障害の発生時を除く、当社からの当社サービスの代理操作
- お客様の故意・重過失により生じた問題
- その他お客様が当社サービスの内容に反するサポートを当社に依頼した場合
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第2条 (その他のサポートについて)
- お客様が当社又は当社パートナーに対し、問い合わせ対応以外の運用支援、コンサルティングを希望する場合、別途当社又は当社パートナーと内容を協議のうえ、契約を締結するものとします。
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第3条 (お客様の協力)
- 当社は問い合わせ対応にあたり、問題の原因を特定するために状況の確認等の調査協力をお客様に依頼することがあります。お客様がかかる依頼に協力いただけない場合、当社は適切な問い合わせ対応ができない場合があります。
- お客様による当社サービスの利用状況等の理由により当社が当社サービスを有効に提供できないと判断した場合、当社は問い合わせ対応をできない場合があります。
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第4条 (免責)
- 当社はお客様が満足し得るよう誠意を持って問い合わせ対応にあたりますが、サポートを通じてすべての問題が解決されることを保証するものではありません。
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第5条 (秘密保持義務)
- お客様及び当社は、当社サービスの提供及び利用過程で知り得た相手方の業務上その他の秘密として扱われるべき情報(以下、これらを総称して「秘密情報」という)について、第三者に漏洩又は開示してはならないものとします。ただし、以下の各号に定める場合は除きます。
- 開示の時点で公知の情報
- 開示後、お客様及び当社の故意又は過失によらず公知となった情報
- お客様及び当社が、開示者から開示される以前より正当に保持していた情報
- お客様及び当社が開示者の秘密情報によらず独自に開発した情報
- お客様及び当社が、正当な利益を有する第三者から、秘密保持義務を負わず適法に入手した情報。
- 前項にかかわらず、お客様及び当社は、国、地方公共団体、裁判所その他これらに準ずる機関から法令上根拠に基づき秘密情報の開示を求められたときは、必要最小限の範囲、方法により、秘密情報を開示することができます。ただし、お客様及び当社は、法律等に従い当該開示の求めがされた場合は、できる限り事前に開示者に通知し、必要最小限の範囲、方法について協議するものとし、やむを得ず事後となる場合は開示後直ちに開示者に開示内容を通知するものとします。
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第6条 (反社会的勢力の排除)
- お客様は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロ又は特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者(以下「反社会的勢力」という。)には該当しないこと、及び次の各号のいずれか一にも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
- 反社会的勢力が経営を支配している、又は経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること。
- 自己若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること。
- 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること。
- 役員又は経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること。
- お客様が本条に違反したことにより当社サービスの利用契約を解約された場合であっても、お客様が負う秘密情報に関する秘密保持義務は、解約後も引き続き継続するものとします。
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第7条 (お客様サポート提供業務の委託)
- 当社は、お客様サポートの提供に関する業務の全部又は一部を第三者に委託することができるものとします。
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第8条 (条項の分離独立)
- 本規約の各条項に無効もしくは有効性に疑義が生じた場合においても、他の条項は引き続き有効に存続するものとします。
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第9条 (準拠法及び解釈言語)
- 本規約に関する準拠法は日本法とし、解釈言語は日本語とします。
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第10条 (専属的合意管轄裁判所)
- 当社とお客様との間でのお客様サポートに関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として解決するものとします。
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第11条 (本規約の変更)
- 当社は、本規約を必要に応じて当社の判断において変更できるものとします。この場合、利用規約を変更する旨及び変更後の利用規約の内容とその効力発生日を当社ウェブサイトに掲示し、又はお客様に事前に通知します。お客様が事前に通知を受け又は変更後の規約が掲示されたことを知り、そのうえでお客様サポートの利用を継続した場合には、お客様が当社に対して変更後の規約に同意しない旨通知した場合を除き、変更後の規約に同意したものとみなします。
- 前項の定めにかかわらず、当社はお客様に対し、本規約の変更において必要があると判断した場合、変更後の規約を事前にお客様に閲覧する機会を付与し、お客様に変更後の規約について同意するよう求めることがあります。
- 前2項の規約の変更は、お客様の同意日の前後にかかわらず、告知した効力発生日より生ずるものとします。
- 規約変更についてお客様が同意しない旨の意思を示した場合、当社はお客様サポートの提供を将来に向けて中止することができるものとします。
以上
最終改定 2024年11月26日