Optimal Remote Ubiquitous 機能一覧

W…Windows M…Mac

機能 説明 W M
画面共有 お客様のPCと画面を共有する事によりトラブル解決が可能です。
端末情報表示 リモートで接続されているお客様のPC、端末環境情報を取得・表示できます。
指さし機能 お客様画面に指マークを表示し、オペレータが操作の案内・誘導を行います。
赤ペン機能 お客様の画面に赤ペンで記入する事ができ、操作の案内・誘導を行う事が可能です。
遠隔操作機能 お客様に確認の上、オペレーターのマウス操作からお客様のPC、端末を操作することができます。
キーボード表示 お客様の画面にキーボードを表示し、操作の案内・誘導を行う機能です。
動画録画 サポート後の案内手順確認のためにユーザー画面を動画で録画ができます。
中断機能 一時的に画面共有を停止させることができます。
再起動機能 クライアント端末を遠隔で再起動させることができます。
コマンド送信機能 特定のコマンドをクライアント側で実行し、結果をオペレータ端末に表示します。
複数台サポート 1人のオペレータが同時に最大3人(3台)のお客様とリモートサポートできます。
エスカレーション機能 リモート接続中のお客様を異なるオペレータへの引き渡す事が可能です。 -
ロギング機能 リモートツール利用状況・利用内容を閲覧・取得できます。
権限管理機能 オペレータに与える機能を制御可能です。
URL送信機能 URLをクライアント端末へ送信し、ブラウザ表示させることができます。オペレータのお気に入りに入っているURLを送信することも可能です。
ショートカット機能 端末の指定画面をショートカットで呼び出して表示させることができます。
例.コントロールパネル、メモ帳
低速回線対応 ネット回線の帯域に応じて転送レートを変更し、最適なサポートを実現します。
Ctrl + Alt + Del送信 Ctrl + Alt + Delをクライアント端末に送信します。 -
プレゼンテーション オペレータ端末の画面をクライアント端末の画面に映し出します。 -
ファイル転送 オペレータ端末からクライアント端末へファイルを転送します。 -
クリップボードの共有 オペレータとクライアント端末間でクリップボードを共有します。
テキストチャット 画面共有に加えてテキストでのチャットができます。 -
タイマー サポートしている時間を表示します。サポート時間を目視で確認できます。
スナップショット サポート中の画面のスナップショットが撮れます。
背景色変更機能・デスクトップ画像保護 デスクトップの背景を黒に変更できます。これにより更に快適な画面共有ができます。 -
デスクトップ画像取得モード ミラードライバを用いるモードとフックモードを変更できます。 -
画面の色変更 画面の色(32ビット、16ビット等)を変更する事より更に快適な画面共有ができます。 -
Proxy対応 Proxy環境下でもご利用いただく事が可能です。 -
パフォーマンス キャプチャ頻度やコーデックを変更することで、画質や画面転送速度を調整できます。 -
P2P接続 同一ネットワーク内においてサーバーを介さず直接クライアントとオペレーターを接続します。 -
ネットワークマップ 独自の機器検出・類推技術(Tiger)を用いたネットワークマップが表示できます。IPアドレスが分からなくても簡単に機器を発見することが可能です。 -
操作内容確認画面表示 オペレーターが操作している内容をユーザー側に表示する機能です。オペレーターが何をしているかユーザーが把握することができます。 -
マルチモニター対応 最大3台のマルチモニター環境をサポート可能です。 -
プロセス一覧表示 実行中のプロセスの一覧を表示します。
アプリ一覧表示 インストールされているアプリ一覧を表示します。
指さし機能カーソルのバリエーション化 ポインターを選択可能にし、多様なサポート用途に対応できます。 -
オペレータ側動作環境
OS Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate SP なし/SP1/SP2
Windows 7 Home Premium/Ultimate/enterprise/Professional SPなし/SP1
Windows 8 / Windows 8 Pro / Windows 8 Enterprise
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
※Vista、7、8、8.1、10ともに32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows OSに対応
ブラウザー Internet Explorer 7.0以降
CPU 1GHz以上 ※2GHz以上推奨
メインメモリ 1GB以上 ※2GB以上推奨
グラフィックカード 1024x768x16bit High Color以上※1280x1024x32bit True Color以上推奨
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
イーサネットアダプター 100Base-TX全二重以上
Windows Vista:Microsoft互換NDIS6.0のドライバー以上
Windows 7:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
Windows 8:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
Windows 8.1:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
Windows 10:Microsoft互換NDIS6.2のドライバー以上
その他 インターネットに接続されていること
クライアント動作環境(Windows)
OS Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate SP なし/SP1/SP2
Windows 7 Home Premium/Ultimate/Enterprise/Professional SP なし/SP1
Windows 8 / Windows 8 Pro / Windows 8 Enterprise
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows Server 2008 Standard Edition
Windows Server 2008 R2 Standard Edition
Windows Server 2012 Standard Edtion
※Vista、7、8、8.1、10、Server2008、2012 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
CPU Vista:800MHz以上、7/8/8.1/10:1GHz以上
Windows Server 2008/2008 R2/2012/2012 R2:2GHz以上
メインメモリ Vista/7:512MHz以上、8/8.1/10:1GHz以上(32bit) or 2GB以上(64bit)
Windows Server 2008/2008 R2/2012/2012 R2:1GHz以上
ビデオ 800x600x16bit以上
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります
クライアント動作環境(Mac)
OS OS X 10.5、10.6、10.7、10.8、10.9、10.10、10.11
ハードウェア OSのシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他 ブロードバンドでインターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応

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